Senior Customer Service & Marketing

EJG Elektronik (EJG GROUP) adalah perusahaan distributor elektronik terpercaya yang berbasis di Surabaya. Kami bergerak di bidang penjualan berbagai produk elektronik, peralatan rumah tangga, serta kebutuhan dapur, baik secara eceran maupun grosir.

Dengan komitmen untuk menyediakan produk berkualitas, harga yang kompetitif, dan pelayanan terbaik, EJG Elektronik hadir melalui toko fisik serta berbagai platform marketplace online untuk menjangkau pelanggan secara lebih luas.

Kami terus berkembang dan membuka peluang bagi talenta terbaik yang ingin bertumbuh bersama. Di EJG GROUP, kami percaya bahwa sumber daya manusia yang kompeten, berintegritas, dan memiliki semangat belajar adalah bagian penting dalam membangun perusahaan yang lebih maju, profesional, dan berkelanjutan. Kami sedang mencari kandidat terbaik untuk posisi :

Senior Customer Service & Marketing

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait. SMA/SMK dapat dipertimbangkan dengan pengalaman minimal 5 tahun dan rekam jejak yang terbukti.
• Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang customer service, sales, atau marketing (diutamakan produk elektronik/retail), termasuk minimal 1 tahun sebagai koordinator/supervisor tim.
• Menguasai pengelolaan marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) termasuk fitur promo, iklan, dan seller center.
• Mampu menganalisa data penjualan dan menyusun laporan; mahir MS Excel tingkat lanjut (pivot table, lookup).
• Terampil menangani komplain tingkat lanjut, bernegosiasi, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan/reseller.
• Berorientasi target, solutif, sabar, dan tahan bekerja di bawah tekanan.
• Jujur, disiplin, komunikatif, dan mampu bekerja sama lintas divisi.

Tanggung Jawab:

• Memimpin dan mengawasi aktivitas harian tim telemarketing & customer service, termasuk pembagian leads dan target.
• Menangani komplain eskalasi yang tidak dapat diselesaikan oleh tim di level bawah.
• Menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP serta script layanan pelanggan.
• Merencanakan dan mengusulkan program promo, bundling, dan kampanye penjualan bersama manajemen.
• Mengelola konten dan aktivitas pemasaran di marketplace serta media sosial perusahaan.
• Menganalisa data penjualan, database pelanggan, dan performa tim, lalu menyusun laporan berkala untuk atasan.
• Mengembangkan jaringan pelanggan/reseller baru serta menjalankan program retensi pelanggan lama.
• Memantau aktivitas kompetitor (harga, promo, produk baru) sebagai bahan masukan strategi.
• Melatih anggota tim baru dan melakukan penilaian kinerja tim secara berkala.
• Berkoordinasi dengan tim gudang, admin, pembelian, dan ekspedisi terkait stok, pengiriman, dan penyelesaian kendala order.
• Bertanggung jawab atas pencapaian target penjualan tim secara keseluruhan.

Penempatan: Tanjungsari, Surabaya Barat