Deskripsi pekerjaan Senior Cloud Support Engineer L2 - 24/7 Shift PT Karisma Zona Kreatifku (KAZOKKU)
Klien: Google Cloud Partner
Sistem Kerja: Full Remote
Status: Kontrak (PKWT di bawah KAZOKKU)
Mulai: November 2026
Tentang Posisi
Kami mencari Senior Support Engineer (L2) untuk tim Gold Support 24/7 milik salah satu Google Cloud Partner. Kamu akan menangani eskalasi teknis dari L1, termasuk issue critical di luar jam kerja.
Tanggung Jawab
- Handle eskalasi tiket dari L1 dan melakukan troubleshooting lanjutan
- Menangani incident critical (termasuk tengah malam) sesuai SLA
- Melakukan root cause analysis dan dokumentasi solusi ke knowledge base
- Membimbing L1 dalam penanganan kasus teknis
- Koordinasi dengan tim engineering/vendor bila diperlukan
Kualifikasi
- Pengalaman min. 3 tahun di Cloud/Infrastructure/Technical Support Engineer
- Pendidikan min. S1 IT, Teknik, atau jurusan terkait
- Hands-on dengan cloud platform (GCP diutamakan), Linux, networking, dan monitoring tools
- Familiar dengan DevOps tools (Docker, Kubernetes, CI/CD, scripting Bash/Python)
- Pengalaman dengan sistem ticketing dan SLA-based support
- Bahasa Inggris aktif, lisan dan tulisan (wajib)
- Bersedia bekerja shift 24/7 termasuk malam dan weekend (5 hari kerja, jadwal libur rotasi)
- Sertifikasi cloud (mis. Google Cloud Associate/Professional) menjadi nilai tambah
Benefit
- Full remote
- Exposure ke project enterprise di ekosistem Google Cloud
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
