Deskripsi pekerjaan Security L2 PT. Amar Mulia Bersama
Jobdesk L2 Support :
- Menangani eskalasi masalah dari L1 yang tidak bisa diselesaikan di level pertama.
- Melakukan troubleshooting aplikasi, server, jaringan, database, atau sistem sesuai scope perusahaan.
- Menganalisis log, error, dan root cause suatu masalah.
- Melakukan perbaikan/configuration change sesuai prosedur.
- Monitoring sistem dan menangani incident maupun problem yang berulang.
- Berkoordinasi dengan L3, developer, network engineer, vendor, atau tim terkait jika masalah membutuhkan eskalasi lebih lanjut.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi troubleshooting, knowledge base, dan SOP.
- Memastikan tiket ditangani sesuai SLA dan memberikan update kepada user/customer.
- Membantu deployment, patching, maintenance, atau perubahan konfigurasi jika diperlukan.
- Melakukan root cause analysis (RCA) untuk incident besar atau berulang.
