Salon & Spa Operational Manager

Five Senses Salon & Spa adalah salon dan spa keluarga di Jakarta Barat yang menghadirkan pengalaman perawatan yang nyaman dan berkualitas untuk semua usia. Kami mengutamakan keramahan, standar layanan yang konsisten, serta tim yang solid dan bangga akan pekerjaannya. Saat ini kami mencari Operations Manager untuk memimpin operasional harian sekaligus mengembangkan lini bisnis baru bersama kami.

Tentang Posisi Ini

Operations Manager bertanggung jawab atas kelancaran operasional salon dan spa sehari-hari, memastikan setiap tamu mendapatkan layanan terbaik, serta menjaga bisnis berjalan efisien dan menguntungkan. Selain itu, posisi ini berperan aktif dalam merancang dan membangun divisi bisnis baru untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan profit perusahaan, bekerja langsung dengan pemilik usaha.

Tanggung Jawab Utama

Operasional

Mengelola operasional harian salon dan spa, termasuk prosedur buka dan tutup, penjadwalan, serta alur layanan

Memastikan standar kebersihan, higienitas, keamanan, dan suasana tempat terjaga secara konsisten

Mengelola persediaan produk, linen, dan perlengkapan, termasuk pemesanan, kontrol stok, dan hubungan dengan vendor

Mengawasi pemeliharaan fasilitas dan mengoordinasikan perbaikan bila diperlukan

Menyusun, menerapkan, dan memperbarui SOP untuk seluruh layanan dan proses operasional

Kepemimpinan Tim

Merekrut, melakukan onboarding, melatih, dan mengawasi terapis, stylist, front desk, dan staf pendukung

Menyusun jadwal kerja staf yang seimbang antara kebutuhan tamu dan efisiensi biaya tenaga kerja

Melakukan evaluasi kinerja, coaching, dan rapat tim secara berkala

Membangun budaya kerja yang positif, profesional, dan berorientasi pada pelayanan

Pengalaman Tamu

Memastikan kualitas layanan yang konsisten untuk setiap tamu, termasuk keluarga dan anak-anak

Menangani masukan dan keluhan tamu dengan cepat dan profesional

Memantau ulasan online dan tingkat kepuasan tamu, serta menindaklanjuti area yang perlu diperbaiki

Pengembangan Bisnis Baru

Mengidentifikasi peluang bisnis baru untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan pendapatan perusahaan

Merancang dan membangun divisi atau lini bisnis baru, mulai dari riset pasar, konsep, model bisnis, proyeksi keuangan, hingga eksekusi

Menyusun business plan dan mempresentasikannya kepada pemilik usaha untuk pengambilan keputusan

Menjalin kemitraan strategis dengan korporasi, sekolah, komunitas, brand, maupun mitra bisnis lainnya

Memimpin peluncuran dan pengembangan divisi baru hingga berjalan stabil dan menguntungkan

Memantau kinerja setiap lini bisnis dan melakukan penyesuaian strategi bila diperlukan

Bisnis & Keuangan

Memantau penjualan harian, target pendapatan, dan biaya operasional

Menyusun laporan operasional dan keuangan mingguan serta bulanan untuk pemilik usaha

Mendukung strategi harga, promosi, program membership, dan paket layanan

Berkoordinasi dengan tim marketing untuk kampanye, event, dan aktivitas media sosial

Mencari peluang untuk meningkatkan pendapatan, kunjungan ulang, dan efisiensi operasional

Kualifikasi

Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang operasional spa, salon, wellness, atau hospitality, dengan minimal 2 tahun di posisi supervisor atau manajerial

Wajib fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, serta fasih berbahasa Indonesia

Memiliki pengalaman atau rekam jejak dalam pengembangan bisnis, membuka cabang, atau meluncurkan produk/layanan baru

Berjiwa entrepreneur, proaktif, dan mampu bekerja secara mandiri dengan target yang jelas

Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang baik

Memahami penyusunan anggaran, proyeksi keuangan, target penjualan, dan pengendalian biaya

Terbiasa menggunakan sistem POS atau reservasi, serta Microsoft Excel atau Google Sheets

Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik

Terorganisir, teliti, dan mampu menangani banyak prioritas sekaligus

Bersedia bekerja di akhir pekan dan hari libur secara bergiliran

Berdomisili atau dapat menjangkau Jakarta Barat