Deskripsi pekerjaan Sales Travel Digitravel
Tentang DIGITRAVEL
DIGITRAVEL menyediakan solusi konektivitas dan layanan perjalanan internasional bagi traveler Indonesia, termasuk eSIM dan SIM card untuk digunakan di berbagai negara. Kami mencari Sales Travel yang berorientasi pada pelanggan dan target, serta mampu membantu pelanggan menemukan solusi perjalanan yang sesuai.
Tentang Peran
Sebagai Sales Travel, kamu akan membantu calon pelanggan memilih produk dan layanan perjalanan DIGITRAVEL, menjawab pertanyaan sebelum pembelian, serta mendorong transaksi melalui kanal penjualan yang tersedia. Kamu akan bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditangani dengan jelas dan pengalaman pembelian berjalan lancar.
Tanggung Jawab:
- Melayani prospek dan pelanggan melalui kanal penjualan yang ditetapkan, seperti WhatsApp, telepon, chat, marketplace, atau kanal digital lainnya.
- Menggali kebutuhan perjalanan pelanggan, seperti negara tujuan, periode perjalanan, durasi, perangkat, dan kebutuhan konektivitas.
- Merekomendasikan produk eSIM, SIM card, atau layanan perjalanan yang relevan berdasarkan kebutuhan dan informasi produk yang tersedia.
- Menjelaskan cakupan, kuota, masa aktif, cara aktivasi, kompatibilitas perangkat, harga, serta ketentuan produk secara akurat.
- Menindaklanjuti prospek dan keranjang atau transaksi yang belum selesai secara profesional, tanpa mengabaikan pengalaman pelanggan.
- Mengupayakan pencapaian target penjualan dan konversi sesuai KPI tim.
- Mencatat interaksi, prospek, transaksi, dan tindak lanjut secara rapi di CRM, spreadsheet, atau sistem yang digunakan.
- Berkoordinasi dengan Customer Service, Operations, dan tim lain untuk membantu penyelesaian kebutuhan pelanggan sebelum dan sesudah pembelian.
- Mengumpulkan masukan pelanggan dan menyampaikan insight terkait pertanyaan, kendala, atau peluang penjualan kepada tim.
- Mengikuti SOP, menjaga kerahasiaan data pelanggan, dan menyampaikan informasi produk secara jujur serta bertanggung jawab.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman di bidang sales, telesales, retail, travel, hospitality, e-commerce, atau customer-facing role; pengalaman menjual produk travel atau teknologi menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, persuasif, dan mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Mampu menggali kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi yang relevan, bukan sekadar menawarkan produk.
- Berorientasi pada target, tekun melakukan follow-up, dan nyaman bekerja dengan KPI penjualan.
- Cepat mempelajari product knowledge, termasuk informasi eSIM/SIM, kompatibilitas perangkat, cakupan negara, kuota, dan aktivasi.
- Teliti dalam menyampaikan harga, masa aktif, cakupan, syarat produk, dan detail transaksi.
- Mampu menggunakan aplikasi chat, marketplace, spreadsheet, dan tools CRM atau bersedia mempelajarinya.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
