Deskripsi pekerjaan Sales Travel & Visa Digitravel
Tentang DIGITRAVEL
DIGITRAVEL menyediakan solusi konektivitas dan layanan perjalanan internasional bagi traveler Indonesia, termasuk eSIM dan SIM card untuk digunakan di berbagai negara, serta layanan pendukung perjalanan dan pengurusan visa. Kami mencari Sales Travel yang berorientasi pada pelanggan dan target, serta memiliki pemahaman dasar mengenai pengajuan visa dan travel service untuk membantu pelanggan menemukan solusi perjalanan yang sesuai.
Tentang Peran
Sebagai Sales Travel, kamu akan membantu calon pelanggan memilih produk konektivitas, layanan pengurusan visa, dan layanan perjalanan DIGITRAVEL sesuai kebutuhan. Kamu akan menjawab pertanyaan sebelum pembelian, menjelaskan persyaratan dan alur layanan secara jelas, serta mendorong transaksi melalui kanal penjualan yang tersedia.
Peran ini membutuhkan pemahaman dasar mengenai proses pengajuan visa dan layanan perjalanan, bukan hanya kemampuan menjual produk. Kamu akan bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditangani dengan tepat, dokumen awal diperiksa sesuai checklist, dan proses layanan dikomunikasikan secara akurat. Penanganan teknis atau kasus visa yang lebih kompleks dikoordinasikan dengan tim atau mitra yang berwenang.
Tanggung Jawab
- Melayani prospek dan pelanggan melalui kanal penjualan yang ditetapkan, seperti WhatsApp, telepon, chat, marketplace, atau kanal digital lainnya.
- Menggali kebutuhan perjalanan pelanggan, termasuk kewarganegaraan, negara tujuan dan transit, tujuan perjalanan, jadwal keberangkatan, durasi, jumlah pelancong, perangkat, serta kebutuhan konektivitas, visa, dan layanan pendukung perjalanan.
- Merekomendasikan produk eSIM, SIM card, layanan pengurusan visa, atau travel service yang tersedia berdasarkan kebutuhan pelanggan dan informasi layanan yang telah dikonfirmasi.
- Menjelaskan cakupan, kuota, masa aktif, cara aktivasi, kompatibilitas perangkat, harga, serta ketentuan produk konektivitas secara akurat.
- Menjelaskan informasi dasar pengajuan visa, seperti kategori visa sesuai tujuan perjalanan, persyaratan dokumen, tahapan pengajuan, kebutuhan janji temu atau biometrik jika berlaku, serta estimasi waktu proses berdasarkan informasi terbaru yang telah diverifikasi oleh tim terkait.
- Menyampaikan checklist dokumen visa dan melakukan pemeriksaan awal atas kelengkapan serta konsistensi data sesuai SOP sebelum diteruskan kepada tim atau mitra pemrosesan visa.
- Menjelaskan biaya layanan, komponen biaya lain yang berlaku, ketentuan pembayaran, pembatalan, dan pengembalian dana sesuai kebijakan layanan, tanpa menjanjikan persetujuan visa atau kepastian waktu terbit.
- Menawarkan layanan pendukung perjalanan yang tersedia, seperti tiket pesawat, akomodasi, asuransi perjalanan, atau airport transfer, sesuai kebutuhan pelanggan dan ruang lingkup layanan DIGITRAVEL.
- Menindaklanjuti prospek, transaksi yang belum selesai, dan kelengkapan dokumen pelanggan secara profesional, dengan memperhatikan jadwal keberangkatan dan tenggat layanan yang telah dikonfirmasi.
- Mengupayakan pencapaian target penjualan dan konversi sesuai KPI tim, termasuk melalui cross-selling produk konektivitas, visa, dan layanan perjalanan yang relevan.
- Mencatat interaksi, prospek, transaksi, kebutuhan perjalanan, status kelengkapan dokumen, dan tindak lanjut secara rapi di CRM, spreadsheet, atau sistem yang digunakan.
- Berkoordinasi dengan Customer Service, Operations, serta tim atau mitra pengurusan visa dan perjalanan untuk memastikan proses handover, pembaruan status, dan kebutuhan pelanggan sebelum maupun sesudah pembelian ditangani dengan jelas.
- Mengumpulkan masukan pelanggan dan menyampaikan insight terkait pertanyaan, kendala, atau peluang penjualan kepada tim.
- Mengikuti SOP, menjaga kerahasiaan data pribadi dan dokumen perjalanan pelanggan, menggunakan kanal penyimpanan serta pengiriman yang disetujui, dan menyampaikan informasi secara jujur serta bertanggung jawab.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman di bidang sales, telesales, retail, travel, hospitality, e-commerce, atau customer-facing role; pengalaman menjual layanan visa atau produk perjalanan menjadi nilai tambah.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai pengajuan visa, termasuk perbedaan kategori visa berdasarkan tujuan perjalanan, dokumen pendukung yang umum diminta, alur pengajuan, serta pentingnya mengecek ketentuan sesuai negara tujuan dan profil pemohon.
- Memahami bahwa persyaratan dan waktu proses visa dapat berbeda serta berubah, dan keputusan persetujuan visa berada pada otoritas yang berwenang.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang travel service, seperti tiket pesawat, reservasi akomodasi, itinerary, asuransi perjalanan, dan layanan pendukung lainnya, serta mampu menghubungkannya dengan kebutuhan pelanggan.
- Komunikatif, persuasif, dan mampu menjelaskan persyaratan maupun alur layanan dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.
- Mampu menggali kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi yang relevan, bukan sekadar menawarkan produk.
- Berorientasi pada target, tekun melakukan follow-up, dan nyaman bekerja dengan KPI penjualan.
- Cepat mempelajari product knowledge, termasuk informasi eSIM/SIM, kompatibilitas perangkat, cakupan negara, kuota, aktivasi, serta pembaruan informasi layanan visa dan perjalanan.
- Teliti dalam memeriksa kelengkapan awal dokumen dan detail transaksi, termasuk nama sesuai paspor, tanggal perjalanan, harga, masa aktif, cakupan, serta syarat layanan.
- Mampu mengatur beberapa prospek atau permintaan layanan sekaligus, memantau tenggat, dan melakukan eskalasi ketika informasi belum jelas atau membutuhkan penanganan khusus.
- Mampu menggunakan aplikasi chat, marketplace, spreadsheet, dan tools CRM atau bersedia mempelajarinya.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris untuk memahami informasi perjalanan dan persyaratan dokumen menjadi nilai tambah.
