Sales Representative

📌 Responsibilities

- Menjadi point of contact utama bagi pelanggan aktif.

- Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan profesional.

- Melakukan follow-up setelah layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

- Memantau customer rating dan mengidentifikasi potensi customer churn.

- Mengelola dan memperbarui data serta interaksi pelanggan dalam CRM.

- Mengidentifikasi peluang upselling & cross-selling dari pelanggan existing.

- Mendorong pelanggan untuk menggunakan layanan berlangganan.

- Bertindak sebagai Home Manager untuk pelanggan yang ditugaskan, termasuk mengelola jadwal, preferensi, dan kebutuhan layanan.

- Berkoordinasi dengan tim Operations/Housekeeper untuk memastikan kualitas dan kelancaran layanan.

- Menyampaikan feedback pelanggan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.

🎯 Qualifications

- Memiliki pengalaman di bidang SALES, TELEMARKETING, Customer Service, Customer Success, Account Management, Hospitality, atau bidang terkait.

- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

- Customer-oriented, responsif, dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani customer complaints dengan profesional.

- Teliti dalam mengelola data dan melakukan administrasi pelanggan.

- Mampu bekerja secara mandiri maupun bersama tim.

- Memiliki pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah.

- Memiliki kemampuan sales/upselling menjadi nilai tambah.