Deskripsi pekerjaan Sales Marketing Oasis Genius Hospitality
Sales & Marketing Hotel
Jobdesk:
- Menangani inquiries dan calon tamu melalui WhatsApp, chat, dan channel komunikasi hotel lainnya.
- Secara aktif mencari dan meng-convert calon customer menjadi booking/reservasi.
- Memberikan informasi lengkap mengenai kamar, harga, fasilitas, tipe kamar, promo, paket, dan layanan hotel.
- Memahami dan menguasai hotel product knowledge agar dapat memberikan rekomendasi kamar dan layanan yang sesuai kebutuhan tamu.
- Melakukan follow-up terhadap calon customer yang belum melakukan booking.
- Melakukan upselling dan cross-selling, seperti upgrade kamar, extra bed, breakfast, room package, dan fasilitas tambahan lainnya.
- Menawarkan promo atau paket hotel secara aktif untuk meningkatkan occupancy dan revenue.
- Membangun komunikasi yang baik dengan customer dan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
- Mencatat dan mengelola database leads/customer untuk kebutuhan follow-up dan repeat order.
- Berkoordinasi dengan Front Office, Reservation, Housekeeping, dan tim operasional terkait kebutuhan customer.
- Mencapai target sales, conversion rate, room revenue, dan booking yang telah ditentukan.
- Membuat laporan aktivitas sales dan hasil follow-up secara berkala.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih diutamakan.
- Memiliki pengalaman di bidang Sales & Marketing Hotel, Reservation, Front Office, Customer Service, atau Hospitality.
- Wajib memiliki kemampuan komunikasi melalui WhatsApp/chat yang baik dan persuasif.
- Memahami hotel product knowledge, terutama tipe kamar, fasilitas, rate, promo, dan layanan hotel.
- Memiliki kemampuan sales, negotiation, follow-up, dan closing yang baik.
- Responsif, cepat dalam membalas chat, komunikatif, ramah, dan mampu membangun hubungan dengan customer.
- Mampu melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi.
- Teliti dalam memberikan informasi harga, ketersediaan kamar, dan detail reservasi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Familiar dengan WhatsApp Business, OTA, booking system/PMS hotel menjadi nilai tambah.
