Deskripsi pekerjaan Sales excellent manager Yellow Fit Kitchen
Tujuan role
Naikin closing rate dan basket size penjualan lewat A/B testing SOP chat sales yang terstruktur dan berbasis data.
Tanggung jawab
- Audit dan analisa chat WhatsApp: pola closing vs gagal, objection handling, kualitas follow-up
- Merancang dan menjalankan A/B test SOP (script, urutan penawaran, handling objection, upsell paket)
- Menentukan hipotesis, metrik, dan durasi test, lalu mengambil keputusan dari hasilnya
- Menyusun dan merevisi SOP sales berdasarkan hasil test
- Memantau closing rate, basket size, dan performa per agent lewat dashboard rutin
- Coaching dan training agent berdasarkan temuan chat, supaya agent tidak cuma copy-paste script
- Berkolaborasi dengan tim marketing (Meta ads) untuk kualitas lead dan alur dari iklan ke chat
KPI
- Closing rate first-lead naik dari ~20% ke 30%
- Basket size dan conversion ke paket lebih tinggi
- Jumlah test selesai per bulan dan SOP baru yang diadopsi
- Gap performa agent terbaik dan rata-rata menyempit
Kualifikasi
- Pengalaman 3-5 tahun di sales, terutama chat/online sales atau inside sales
- Pernah pegang target sales sendiri atau memimpin tim sales
- Kuat di data: Excel/Google Sheets, idealnya SQL atau Looker Studio, paham dasar signifikansi statistik di A/B test
- Terbiasa menulis SOP dan melatih tim
- Pengalaman di FMCG, F&B, atau e-commerce jadi nilai plus
Karakter
- Berjiwa sales: paham psikologi customer, objection, dan closing
- Analitis, tapi tetap eksekusi cepat
- Berani menguji asumsi, termasuk script yang selama ini dianggap bagus
