Deskripsi pekerjaan Sales & Customer Success (Trial Conversion) Kloa POS
Tentang Kloa POS
Kloa adalah aplikasi Point-of-Sale berbasis langganan untuk UMKM Indonesia — warung, kafe, retail, dan usaha rumahan. Setiap bulan ratusan pemilik usaha mencoba Kloa lewat trial. Peranmu: memastikan mereka merasakan nilai Kloa dan menjadi pelanggan setia.
Tentang Peran Ini
Ini peran ujung tombak pertumbuhan. Tugas utamamu mengubah pengguna trial menjadi pelanggan bayar — menghubungi mereka, memahami kebutuhannya, membantu setup, menjawab keraguan, dan mendorong mereka berlangganan. Di luar itu, kamu melayani pertanyaan pelanggan (CS), menjaga mereka tetap aktif (retensi), mendorong upgrade tier, dan mengelola komunitas Kloapreneur. Kamu bekerja dengan data: tahu siapa yang harus dikejar, kapan, dan melaporkan hasil konversimu.
Tanggung Jawab Utama
- Follow-up & konversi trial: hubungi pengguna trial secara proaktif (WA/telepon/chat), bantu onboarding, atasi keberatan, dorong berlangganan.
- Customer service: jawab pertanyaan & keluhan pelanggan di berbagai channel, jaga kepuasan.
- Retensi & upgrade: jaga pelanggan tetap aktif, dorong upgrade tier (Launch→Elevate→Dominate).
- Komunitas Kloapreneur: kelola & hidupkan komunitas, fasilitasi diskusi, cetak merchant juara jadi testimoni.
- Pelaporan: laporkan angka konversi trial-to-paid mingguan, dan kendala utama yang ditemui.
Requirements / Kualifikasi
Wajib:
- 1–3 tahun pengalaman sales / telesales / customer success / account management.
- Komunikasi persuasif & ramah — nyaman menghubungi orang via telepon/WA setiap hari.
- Proaktif — tipe yang mengejar, bukan menunggu. Ini pembeda utama peran ini.
- Sabar & mampu menjelaskan hal teknis (aplikasi POS) ke pemilik usaha awam.
- Terorganisir — bisa kelola pipeline banyak trial sekaligus tanpa ada yang terlewat.
- Nyaman dengan target & bekerja berbasis angka.
Nilai Plus:
- Pengalaman jual produk SaaS / aplikasi / langganan.
- Pernah pegang komunitas atau customer retention.
- Memahami dunia UMKM Indonesia.
- Familiar dengan tools CRM / spreadsheet untuk kelola pipeline.
Bukan peran ini:
- Bukan admin pasif yang hanya menunggu chat masuk.
- Bukan CS yang hanya menjawab, tanpa target konversi.
