Deskripsi pekerjaan Sales & Customer Support PT Kreasi Bali Sasmita
🚀 WE ARE HIRING
Sales & Customer Support Executive — KBS SMS
B2B Sales | School Partnership | Customer Support | EdTech
🏢 Tentang Kami
PT Kreasi Bali Sasmita (KBS) adalah perusahaan teknologi pendidikan (EdTech) yang berfokus pada digitalisasi sistem manajemen sekolah di Indonesia.
Produk utama kami, KBS SMS — Key to Better Schooling, School Management System, merupakan platform manajemen sekolah digital terintegrasi yang membantu sekolah mengelola proses akademik, administrasi, data siswa dan guru, operasional, kepegawaian, keuangan, pembelajaran, serta layanan informasi sekolah dalam satu sistem terpusat.
KBS SMS hadir untuk membantu sekolah bekerja lebih efisien, terstruktur, transparan, dan berbasis data, sekaligus mendukung transformasi digital pengelolaan pendidikan.
Saat ini kami membuka kesempatan untuk bergabung sebagai Sales & Customer Support Executive bagi Anda yang memiliki kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan, memahami kebutuhan sekolah, menawarkan solusi yang relevan, sekaligus memberikan layanan purna jual yang profesional.
💼 Posisi
Sales & Customer Support Executive — KBS SMS
Posisi ini mengintegrasikan dua fungsi utama:
B2B Sales / School Partnership Development
dan
Customer Support / After-Sales Service
Anda akan berinteraksi dengan berbagai stakeholder sekolah, mulai dari yayasan, kepala sekolah, operator, guru, bendahara, hingga tim administrasi, sejak tahap prospek hingga sekolah menjadi mitra aktif KBS SMS.
🎯 Tujuan Peran
Sebagai Sales & Customer Support Executive, Anda akan mendampingi customer journey sekolah secara end-to-end:
Prospecting → Needs Assessment → Product Presentation & Demo → Proposal → Negotiation → Closing → Handover → Implementation Support → Customer Support → Relationship Management → Renewal & Retention
Peran ini bukan sekadar melakukan penjualan atau telemarketing. Anda diharapkan mampu memahami permasalahan sekolah, melakukan consultative selling, membantu sekolah menemukan solusi yang relevan melalui KBS SMS, serta menjaga pengalaman pelanggan setelah implementasi.
🛠️ Job Description
A. B2B Sales & Lead Generation
• Mengidentifikasi calon sekolah dan yayasan potensial melalui riset, networking, referral, kegiatan lapangan, dan sumber relevan lainnya.
• Melakukan pendekatan awal melalui cold calling, WhatsApp outreach, email, maupun kunjungan langsung.
• Mengumpulkan informasi mengenai profil sekolah, stakeholder, kebutuhan digitalisasi, dan kondisi operasional sekolah.
• Melakukan screening dan qualification untuk menentukan potensi prospek.
• Mencatat serta memperbarui seluruh aktivitas dan perkembangan prospek pada CRM.
B. Needs Assessment & Solution Selling
• Menggali kebutuhan sekolah pada aspek akademik, administrasi, keuangan, PPDB, pembelajaran, komunikasi, maupun operasional.
• Mengidentifikasi pain points, kendala, proses manual, dan kebutuhan prioritas sekolah.
• Memahami kondisi sekolah saat ini dan kebutuhan yang ingin dicapai.
• Memetakan kebutuhan sekolah dengan fitur, modul, dan layanan KBS SMS yang relevan.
• Memberikan rekomendasi solusi dengan pendekatan consultative selling, bukan sekadar hard selling.
C. Product Presentation, Proposal & Closing
• Menyiapkan dan melakukan presentasi serta product demo KBS SMS kepada sekolah atau yayasan.
• Menjelaskan manfaat, value proposition, workflow, dan fitur sistem secara jelas serta mudah dipahami.
• Menyiapkan proposal, quotation, dan dokumen penawaran berdasarkan kebutuhan calon pelanggan.
• Menangani pertanyaan dan keberatan pelanggan secara profesional dan solutif.
• Mendukung proses negosiasi harga, paket layanan, dan skema kerja sama sesuai kebijakan perusahaan.
• Melakukan follow-up hingga tahap closing dan handover kepada tim implementasi.
D. Customer Support & Implementation Assistance
• Menjadi penghubung antara sekolah mitra dengan tim internal KBS SMS.
• Menerima, mencatat, memverifikasi, dan menindaklanjuti pertanyaan, permintaan bantuan, maupun kendala pengguna.
• Melakukan first-level troubleshooting berdasarkan panduan, SOP, FAQ, dan knowledge base yang tersedia.
• Mendokumentasikan tiket layanan dan memberikan progress update kepada pengguna.
• Melakukan eskalasi kendala kepada Developer, Implementation, atau IT Infrastructure Team apabila diperlukan.
• Membantu onboarding, training, sosialisasi, atau pendampingan implementasi kepada sekolah mitra.
E. Customer Relationship, Renewal & Retention
• Menjaga hubungan profesional dan jangka panjang dengan sekolah mitra.
• Melakukan follow-up serta monitoring terhadap kebutuhan dan pengalaman penggunaan KBS SMS.
• Membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan kendala yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.
• Mendukung proses contract renewal dan customer retention.
• Mengidentifikasi peluang penggunaan modul atau layanan tambahan berdasarkan kebutuhan sekolah.
• Membantu mencegah churn melalui komunikasi yang proaktif, empatik, dan solutif.
F. CRM, Reporting & Internal Coordination
• Memastikan seluruh pipeline Sales dan aktivitas Customer Support tercatat serta ter-update dengan baik.
• Mendokumentasikan outreach, meeting, demo, follow-up, closing, handover, dan customer interaction.
• Menyusun laporan aktivitas dan perkembangan secara akurat serta sistematis.
• Berkoordinasi dengan Sales & Marketing, Finance, System Implementation & Customer Support, Developer, dan Technical Team.
• Menjaga kelengkapan, akurasi, keamanan, dan kerahasiaan data pelanggan.
🧠 Kualifikasi
Kami mencari kandidat yang:
• Pendidikan minimal S1 Teknologi Informasi, Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Nyaman berinteraksi dengan pelanggan dan stakeholder dalam lingkungan B2B.
• Memiliki kemampuan presentasi, negotiation, follow-up, dan relationship building.
• Memiliki kemampuan administrasi dan dokumentasi yang rapi.
• Mampu mempelajari aplikasi digital dan menjelaskan fitur kepada pengguna non-teknis.
• Memiliki kemampuan problem solving dan basic troubleshooting.
• Familiar atau bersedia belajar menggunakan CRM, Google Workspace, dan ticketing system.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim lintas fungsi.
• Bersedia melakukan kunjungan ke sekolah mitra sesuai kebutuhan pekerjaan.
⭐ Nilai Tambah
Menjadi nilai tambah apabila Anda memiliki pengalaman pada salah satu area berikut:
• B2B Sales / Business Development
• Customer Support / Customer Success
• Account Management
• SaaS / Software / EdTech
• School Partnership atau institusi pendidikan
• Product Presentation / Software Demo
• CRM atau Ticketing System
• Customer Onboarding dan Training
• Administrasi atau operasional sekolah
👤 Karakter yang Kami Cari
• Communicative & customer-oriented
• Consultative dan mampu memahami kebutuhan pelanggan
• Proaktif dan target-oriented
• Organized dan disiplin dalam melakukan follow-up
• Problem solver dan nyaman menggunakan teknologi
• Empatik serta mampu menghadapi berbagai karakter pengguna
• Collaborative dalam bekerja lintas fungsi
• Accountable dan memiliki growth mindset
🌱 Kenapa Bergabung dengan KBS?
• 🎓 Terlibat langsung dalam transformasi digital pendidikan.
• 💼 Mendapat exposure terhadap B2B Sales, School Partnership, dan Solution Selling.
• 💻 Memahami bagaimana produk EdTech digunakan dalam operasional sekolah secara nyata.
• 🤝 Mengembangkan kemampuan pada area sales, customer relationship, customer success, dan technology adoption.
• 🔄 Bekerja secara lintas fungsi dengan tim Sales, Implementation, Customer Support, Finance, dan Technical.
• 🌱 Mendapat pengalaman memahami kebutuhan sekolah dari tahap prospecting hingga after-sales.
📍 Lokasi & Sistem Kerja
Lokasi: Denpasar / Badung, Bali
Work Arrangement: On-site
Kandidat diharapkan bersedia melakukan kunjungan ke sekolah mitra, kegiatan presentasi, implementasi, maupun perjalanan dinas sesuai kebutuhan perusahaan. Dokumen acuan menempatkan Denpasar dan Badung sebagai wilayah operasional utama dan juga mencakup penugasan ke sekolah mitra sesuai kebutuhan.
💼 Employment Information
Employment Type: PKWT
Experience Level: Junior – Middle
Minimum Education: S1 Teknologi Informasi, Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait
Work Arrangement: On-site
Working Hours: 8 jam/hari
Working Days: 6 hari/minggu
Salary Range: Rp2.000.000 – Rp3.000.000/bulan, di luar tunjangan dan komisi
Benefits:
• Tunjangan Telekomunikasi & Internet
• BPJS
• Cuti tahunan 12 hari
• Komisi penjualan sesuai ketentuan perusahaan
📩 Cara Melamar
Silakan kirimkan:
• CV terbaru
• Ringkasan pengalaman Sales / Customer Support / Customer Success jika ada
• Portfolio atau achievement penjualan apabila relevan
Melalui:
[GLINTS EASY APPLY / EMAIL / LINK RECRUITMENT]
Subject:
Sales & Customer Support KBS SMS – [Nama Kandidat]
