Job description for Reservation at Khách sạn The Lapis
Xử lý đặt phòng: Tiếp nhận, phản hồi và xác nhận booking qua điện thoại, email, OTA, TA, corporate; nhập liệu chính xác vào PMS.
Quản lý thông tin đặt phòng: Cập nhật, điều chỉnh, hủy booking; đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác; theo dõi overbooking, no-show, early departure.
Doanh thu & chính sách giá: Tuân thủ chính sách giá, phân bổ inventory; đề xuất upsell/cross-sell; hỗ trợ báo cáo doanh thu, tỷ lệ hủy, pick-up.
Dịch vụ khách hàng: Tư vấn thông tin phòng/dịch vụ/khuyến mãi; xử lý thắc mắc, khiếu nại ban đầu; duy trì giao tiếp chuyên nghiệp.
Phối hợp nội bộ: Hỗ trợ Front Office chuẩn bị phòng; phối hợp Sales trong đặt đoàn/MICE/corporate;
Khác: Thực hiện các công việc khác theo phân công.
