Deskripsi pekerjaan Reservation Staff Triang Villas
Job Descriptions
- Menangani seluruh proses pemesanan dari inquiry hingga konfirmasi (email, WhatsApp, OTA, dll) dengan sopan dan profesional.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi lengkap dan akurat mengenai villa, harga, dan ketersediaan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan mengelola data reservasi dengan rapi menggunakan sistem (PMS / Excel).
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan persiapan villa sesuai reservasi
Job Requirements
- Pendidikan minimal Diploma.
- Pengalaman kerja sebagai petugas layanan pelanggan atau posisi serupa diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Mahir berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Komunikatif, teliti, ramah, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
- Pelayanan pelanggan yang orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Kemampuan dalam menyelesaikan masalah.
- Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
- Bersedia bekerja secara shift dan saat weekend/libur jika diperlukan.
