Deskripsi pekerjaan Resepsionis Hotel Tonggi Coffee
Rincian tugas dan tanggung jawab harian seorang resepsionis hotel:
1. Pelayanan Tamu (Guest Service)
- Memberikan sambutan yang ramah dan profesional sejak tamu tiba di area lobi.
- Mendengarkan dan merespons keluhan atau permintaan tamu dengan cepat dan sopan.
- Menjelaskan fasilitas hotel, layanan, dan memberikan rekomendasi tempat wisata atau transportasi lokal.
2. Administrasi & Transaksi
- Memverifikasi identitas tamu, mencocokkan data reservasi, memberikan kunci kamar.
- Memproses pembayaran tagihan saat tamu akan pergi.
- Membantu pemesanan kamar baru melalui telepon, email, atau tatap muka.
- Mencatatnya pemesanan kamar di sistem manajemen hotel.
- Menjawab Telefon masuk, menyambungkan telepon ke kamar atau departemen terkait & mencatat pesan.
3. Koordinasi Antar Departemen
- Berkomunikasi aktif dengan tim housekeeping untuk mengetahui status kebersihan kamar siap huni.
- Bekerja sama dengan petugas keamanan terkait kenyamanan area lobi
- Menyerahkan laporan keuangan harian (audit) kepada pihak kasir/akunting