Deskripsi pekerjaan Real-Time Floor Monitoring - Yogyakarta Mitracomm Ekasarana (Head Office Jakarta)
RTFM mengoperasikan Scheduling, Forcasting, AUX, Reporting, dan Monitoring, para Agent Contact Center Bank
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman kerja sebagai RTFM minimal 1-2 tahun di layanan operasional contact center
- Dapat mengoperasikan komputer (ms office, excel dan power point)
- Memiliki kemampuan komunikasi dan kerja sama tim yang baik
- Terbiasa dengan bekerja system deadline
Jobdesk :
- Melakukan pengawasan secara real time atas semua layanan yang ada di Operasional Contact Center dalam melayani/menangani traffic call.
- Melakukan pengecekan kehadiran, keterlambatan dan temuan apakah ada ketidaksesuaian di semua layanan yang ada di Contact Center
- Menjalankan Action Plan/Recovery Plan saat terjadi peningkatan call
- Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari laporan tools per interval.
- Membantu pencapaian target Service Level (SL) baik itu per interval maupun per hariannya.
- Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan
