Deskripsi pekerjaan Quality Controller PT INFO TEKNO SIAGA
Uraian Pekerjaan
Melakukan pemeriksaan dan/atau evaluasi kualitas secara berkala terhadap desk collection, customer service, agen telemarketing dengan melakukan pemantauan panggilan telepon dan SMS berdasarkan standar tertentu yang ditetapkan oleh perusahaan dan menyiapkan/menganalisis laporan berkala yang memberikan saran perbaikan berdasarkan hasil tersebut laporan
Memberikan umpan balik proaktif kepada operator pengumpulan meja berdasarkan evaluasi kualitas untuk meningkatkan kinerja pengumpulan meja
Bekerja sama dengan departemen terkait di perusahaan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan terkait anggota tim penagihan
Menyiapkan dan memberikan laporan rutin mingguan dan bulanan terkait temuan dalam suatu koleksi.
Berhubungan dengan manajemen perusahaan untuk tugas sehari-hari
Berhubungan dengan grup terkait di perusahaan untuk
Menyiapkan rencana untuk mengembangkan dan menjaga kualitas kolektor,
(ii) Menjadwalkan dan melaksanakan rencana tersebut agar sesuai dengan tenggat waktu, dan
(iii) Diskusikan solusi terhadap permasalahan kualitas kolektor yang timbul.
Menyelidiki dan melaporkan secara berkala penyebab masalah kualitas kolektor dan mengusulkan solusi.
Memastikan kepatuhan kolektor terhadap persyaratan yang berlaku
Kualifikasi Pekerjaan
Kandidat harus memiliki setidaknya Gelar Sarjana di bidang apa pun. Sarjana Hukum merupakan nilai tambah.
setidaknya 1-2 Tahun pengalaman kerja di bidang terkait diperlukan untuk posisi ini
Lebih disukai Staf yang berspesialisasi dalam Perbankan/Layanan Keuangan, Teknologi Finansial atau setara.
Memiliki pengalaman dalam memantau, meninjau, resolusi konflik dan melatih anggota tim
Memiliki pengalaman dalam menyiapkan laporan tertulis dan menyampaikan pelatihan, komunikasi proaktif,
Memiliki pemecahan masalah yang baik, Perhatian terhadap detail, Komunikatif, Sikap yang baik
Bersedia belajar cepat dan belajar dari kesalahan, Penjadwalan dan tepat waktu
Memahami peraturan OJK & AFPI (Lebih di utamakan pernah bekerja di Fintech )
Bersedia ditempatkan di Cideng /Kemayoran Area Jakarta Pusat
