Deskripsi pekerjaan Quality Control Customer Service & Verification Analyst PT Payment Terbaik Indonesia
WE ARE HIRING
Quality Control Customer Service & Verification Analyst KLIKCAIR
Kami mencari kandidat untuk menjaga kualitas layanan Customer Service sekaligus melakukan quality checking terhadap proses Verification Analyst KLIKCAIR.
Tanggung Jawab:
- Monitoring dan evaluasi kualitas layanan Customer Service.
- Melakukan sampling call, chat, complaint handling, dan akurasi remark.
- Menyusun QC score, temuan, dan rekomendasi perbaikan.
- Melakukan quality checking proses Verification Analyst.
- Memastikan proses review data, phone verification, approval, reject, dan remark sesuai SOP.
- Mengidentifikasi service gap, ketidaksesuaian data, red flag, potensi fraud, dan risiko complaint.
- Membuat laporan QC dan melakukan eskalasi atas temuan penting.
Kualifikasi:
- Minimal S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang QC, Customer Service, Verification, Call Center, atau posisi sejenis.
- Pengalaman di fintech, P2P Lending, perbankan, atau multifinance menjadi nilai tambah.
- Teliti, analitis, dan memiliki komunikasi yang baik.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Memahami SOP, SLA, quality scoring, dan proses verifikasi pengajuan.
