Deskripsi pekerjaan Quality Control Collection MITRA KOLEKSI MANDIRI
Tugas dan tanggung jawab utama:
- Pemantauan dan Evaluasi: Mendengarkan rekaman telepon dan meninjau pesan (chat) atau catatan pengumpulan antara kolektor dan nasabah.
- Audit Kepatuhan: membacakan proses penagihan tidak melanggar batasan etika dan mematuhi regulasi dari otoritas terkait.
- Penilaian Performa: Memberikan skor dan evaluasi kualitas komunikasi, negosiasi, dan akurasi pengumpulan menggunakan bentuk penilaian (scorecard QA).
- Pelatihan dan Umpan Balik: Memberikan coaching (pembinaan) atau sesi pelatihan kepada tim collection untuk memperbaiki kekurangan dan meningkatkan keahlian negosiasi mereka.
- Pelaporan: Menyusun laporan kinerja tim pengumpulan secara berkala untuk dilaporkan kepada manajemen.
