Deskripsi pekerjaan QUALITY ASSURANCE (QA) CALL CENTER ASURANSI PT Asia Outsourcing Services
QUALITY ASSURANCE (QA) CALL CENTER ASURANSI
📍 Penempatan: Graha AOS, Kebon Jeruk, Jakarta Barat
Tentang Posisi
Apakah Anda memiliki pengalaman sebagai Quality Assurance Call Center dan memiliki ketelitian tinggi dalam memastikan kualitas pelayanan pelanggan?
Kami membuka kesempatan bagi profesional yang berorientasi pada kualitas, analitis, dan komunikatif untuk bergabung sebagai Quality Assurance (QA) – Preservation PLA Asuransi. Anda akan berperan penting dalam menjaga standar kualitas layanan, memberikan evaluasi kepada Agent, serta mendukung peningkatan performa tim.
Tanggung Jawab
- Melakukan monitoring dan evaluasi kualitas percakapan Agent Preservation.
- Memastikan Agent bekerja sesuai SOP, script, dan compliance perusahaan.
- Memberikan feedback dan coaching kepada Agent maupun Supervisor untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyusun laporan hasil monitoring serta analisis kualitas.
- Mengikuti proses calibration untuk menjaga konsistensi penilaian.
- Berkontribusi dalam peningkatan kualitas layanan dan pencapaian KPI tim.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pria maupun wanita dipersilakan melamar.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance Call Center.
- Memahami proses Quality Monitoring, Call Evaluation, dan Coaching.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel serta membuat laporan.
- Teliti, komunikatif, analitis, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja dalam tim.
Kompetensi
- Hard Skills
- Quality Monitoring
- Call Evaluation
- Microsoft Excel
- Reporting
Soft Skills
- Communication
- Attention to Detail
- Analytical Thinking
- Problem Solving
- Teamwork
Benefit
💰 Gaji Pokok
Selain gaji yang kompetitif, Anda juga akan mendapatkan:
- BPJS Kesehatan
- BPJS Ketenagakerjaan
- THR
- Kompensasi Akhir Kontrak
Hari & Jam Kerja
Senin – Jumat
08.00 – 17.00 WIB
Khusus bulan Ramadhan: 08.00 – 16.30 WIB (istirahat 30 menit)
Lokasi Kerja
Graha AOS
Jl. Arteri Kelapa Dua No. 60
Kebon Jeruk, Jakarta Barat
Bergabung Bersama Kami!
Jika Anda memiliki pengalaman sebagai Quality Assurance Call Center, senang melakukan analisis kualitas layanan, serta ingin berkembang di industri asuransi, kami menantikan lamaran Anda.
Apply sekarang dan jadilah bagian dari tim profesional kami!
ASIA OUTSOURCING SERVICES
