Deskripsi pekerjaan QUALITY ASSURANCE CONTACT CENTER TANGERANG SELATAN PT SWAKARYA INSAN MANDIRI (SIM GROUP)
Deskripsi Pekerjaan :
1. Pendidikan minimal D3/S1 Semua Jurusan
2. Berpengalaman dibidang Quality Assurance Contact Center atau Telemarketing selama 6 bulan
3. Mampu berbahasa inggris secara lisan maupun tulisan
4. Dapat mengoperasikan komputer dengan baik, terutama MS Excel, MS Word dan Power Point
5. Berpenampilan menarik dan rapih
Jobdesk :
1. Mendengarkan rekaman panggilan atau baca transkrip obrolan untuk mengevaluasi agen berdasarkan parameter yang telah ditetapkan seperti empati, profesionalisme, pemecahan masalah, dan kepatuhan terhadap skrip
2. Berikan umpan balik dan bimbingan yang konstruktif kepada agen, membantu mereka meningkatkan keterampilan komunikasi dan memperbaiki kesalahan
3. Berpartisipasi dalam rapat dengan pemimpin tim dan manajemen untuk memastikan semua evaluator menjaga konsistensi dan objektivitas saat menilai agen
4. Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kualitas tetap terjaga dalam setiap aspek operasional perusahaan