Quality Assurance Agent (operations Support)

Uraian Tugas

• Melakukan pengecekan pada panggilan keluar untuk memastikan informasi yang disampaikan oleh call agent sudah sesuai SOP

• Memberikan pelatihan dan arahan terkait SOP kepada tim call agent

• Bertanggung jawab atas performa tim dari sisi kualitas

Persyaratan

• Pengalaman 1-2 tahun sebagai Quality Assurance (mandatory)

• Memiliki pengalaman dalam mendengarkan sampel call dalam jumlah banyak dengan baik dan teliti (mandatory)

• Terbiasa melakukan coaching kepada call agent

• Minimal pendidikan D3

• Pria/Wanita maksimal usia 35 tahun

• Menunjukkan kemampuan untuk membuat skrip dan komunikasi tertulis lainnya

• Bersedia bekerja shifting