Deskripsi pekerjaan QC/QA Specialist (Fintech) PT Fintek Digital Indonesia
Job Description:
- Monitoring & Evaluasi: Memantau, mendengarkan, dan mengevaluasi rekaman suara (call recordings) atau chat WhatsApp.
- Kepatuhan (Compliance): Memastikan interaksi agen sesuai dengan SOP perusahaan, etika, dan peraturan OJK (terutama terkait penawaran produk)
- Coaching & Training: Memberikan feedback, coaching, dan pelatihan kepada agen berdasarkan hasil temuan untuk meningkatkan performa.
- Reporting: Menyusun laporan harian/mingguan mengenai kualitas panggilan dan kepatuhan agen.
Qualification:
- Pengalaman 1-2 tahun sebagai QC/QA.
- Memahami proses dan regulasi fintech/OJK/AFPI
- Mampu membuat scorecard, monitoring kualitas, dan analisa dasar dengan Microsoft Excel
- Memiliki perhatian detail (detail-oriented) yang tinggi
- Komunikatif, objektif, dan bisa memberikan feedback yang membangun
