Product Operation Specialist

PT Oto Klix Indonesia sedang mencari Product Operations Specialist yang memiliki kemampuan komunikasi baik, senang mempelajari sistem, dan tertarik untuk membantu customer menggunakan produk digital secara optimal.

Posisi ini akan berperan sebagai penghubung antara customer, tim Sales, dan tim Engineering dalam memastikan produk dapat digunakan dengan baik, memberikan solusi atas kendala yang dihadapi customer, serta mendukung peningkatan kualitas produk.

Tanggung Jawab

• Mendukung tim Sales dalam kegiatan pitching dan demo produk kepada calon customer dengan memberikan penjelasan mengenai fitur, fungsi, dan manfaat produk.
• Melakukan kunjungan ke customer untuk mendukung proses demo, onboarding, training, dan kebutuhan operasional lainnya.
• Melakukan onboarding customer, termasuk setup akun, konfigurasi sistem, serta membantu proses migrasi data dari sistem lama ke sistem baru.
• Melakukan training dan User Acceptance Testing (UAT) kepada customer untuk memastikan sistem dapat digunakan sesuai kebutuhan operasional.
• Melakukan testing terhadap fitur baru atau improvement yang dikembangkan oleh tim Engineering sebelum dirilis kepada customer.
• Menjadi PIC teknis bagi customer existing yang mengalami kendala dalam menggunakan sistem, serta berkoordinasi dengan tim Engineering untuk proses penyelesaian.
• Melakukan update, koreksi, dan pengelolaan data pada sistem sesuai kebutuhan customer dengan memastikan akurasi data.
• Mengumpulkan feedback dari customer dan calon customer sebagai masukan untuk pengembangan dan improvement produk.
• Mendukung operasional berbagai produk perusahaan, seperti SERVIA, Intools, Lumos, Customer App, dan sistem lainnya.
• Membantu menyusun kebutuhan improvement fitur sederhana, seperti penambahan laporan, perbaikan filter, atau peningkatan user experience.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan Sistem Informasi, Teknik, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Product Operations, Product Support, Product Specialist, Application Support, Implementation, atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik, khususnya dalam berinteraksi dengan customer dan tim internal.
• Mampu menjelaskan fitur dan alur penggunaan sistem secara jelas dan mudah dipahami.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik dalam menangani kendala penggunaan sistem.
• Teliti, detail, proaktif, dan memiliki kemauan untuk mempelajari hal baru.
• Memahami penggunaan tools seperti Google Sheets, Notion, atau JIRA.
• Mampu berkoordinasi dengan tim Engineering dan memahami dasar alur kerja sistem.
• Bersedia melakukan kunjungan ke customer sesuai kebutuhan pekerjaan.