Deskripsi pekerjaan Posisi Customer Service Terpadu E-commerce coolvo
Kami adalah perusahaan penjualan produk e-commerce yang fokus pada Shopee dan TikTok. Kami ingin memastikan setiap pelanggan didengar, dipahami, dan merasa puas dengan layanan yang kami berikan.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, memiliki pengalaman yang relevan, dan tertarik pada dunia e-commerce, kami dengan tulus mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami.
Posisi: Customer Service Terpadu E-commerce
Bertanggung jawab memberikan dukungan layanan menyeluruh kepada pelanggan selama proses sebelum, selama, dan setelah penjualan, terutama melalui platform e-commerce seperti Shopee dan TikTok.
Tanggung jawab utama meliputi:
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan merespons masalah mereka dengan cepat.
- Menangani keluhan pelanggan, masalah pasca-penjualan, serta mengelola ulasan/rating.
- Memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan kelancaran proses pesanan dan bisnis.
- Memantau logistik pengiriman dan retur di platform e-commerce, serta menindaklanjutinya secara tepat waktu.
- Menghubungi afiliasi (affiliate) dan melakukan negosiasi kerja sama.
- Mencatat komunikasi dengan pelanggan secara akurat, lengkap, dan terstruktur.
- Mematuhi sepenuhnya arahan dan manajemen.
- Tugas lain yang diberikan.
Kualifikasi
Kami mencari kandidat wanita dengan kriteria:
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun sebagai customer service di Shopee dan TikTok (tanpa pengalaman ini, mohon tidak mengirim lamaran).
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
- Memiliki pemahaman dasar tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Mahir mengoperasikan komputer, terutama Microsoft Office dan Excel.
- Pengalaman dengan Shopee Affiliate / TikTok Affiliate menjadi nilai tambah (sebutkan secara aktif saat mengirim lamaran).
- Tertarik pada industri e-commerce.
- Berintegritas, tidak memiliki kebiasaan buruk (tidak sesuai, mohon tidak melamar).
- Bertanggung jawab (tidak bertanggung jawab, mohon tidak melamar).
- Teliti (sering membuat kesalahan, mohon tidak melamar).
- Memiliki orientasi layanan yang kuat dan bersedia memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
- Saat wawancara, bawa CV, KTP, dan ijazah/sertifikat pendidikan.
Lokasi kerja: Citra Raya, Cikupa
Posisi: Customer Service Terpadu E-commerce
