Deskripsi pekerjaan PIC E-commerce Youhave Official
Jobdesk
- Mengatur, memantau dan mengelola performa seluruh marketplace (Shopee, Tiktok, Lazada, Tokopedia, dan lainnya)
- Memonitor pekerjaan yang dilakukan oleh seluruh tim admin e-commerce (monitor harian)
- Mengawasi proses order-to-delivery (proses pesanan, pengepakan, pengiriman, dan retur barang).
- Memastikan semua pesanan e-commerce diproses tepat waktu dan akurat.
- Menangani dan menyelesaikan kendala operasional, termasuk keluhan pelanggan yang kompleks.
- Memberikan pelatihan dan arahan kepada staf e-commerce sesuai SOP yang dibuat.
- Memonitor SLA (Service Level Agreement) dan KPI e-commerce (shipping time, order accuracy, customer satisfaction, dsb).
- Membuat laporan rutin (penjualan online, performa channel, fulfillment rate, dll).
- Berpartisipasi dalam strategi pengembangan operasional online yang lebih efisien.
- Membuat promo, campaign, dan briefing admin terkait hal ini.
- Koordinasi dengan tim Gudang dan tim lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang e-commerce atau retail digital
- Menguasai platform marketplace dan sistem manajemen order (omnichannel; Ginee atau lainnya).
- Terbiasa menggunakan Excel, Google Sheet dan software operasional e-commerce
- Mampu bekerja dalam tim, multitasking, dan Leadership.
- Komunikatif, solutif, dan siap bekerja dalam ritme cepat (fast-paced environment).
