Deskripsi pekerjaan Patient Journey & Conversion Officer (Healthcare) DVX Medical
Patient Journey & Conversion Officer
Posisi ini bukan posisi admin biasa. Kandidat akan berperan aktif dalam membantu calon pasien mengambil keputusan untuk mendapatkan perawatan yang sesuai.
DVX Medical mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, dan mampu membangun hubungan yang kuat dengan pasien.
Posisi ini bertanggung jawab untuk membantu calon pasien mendapatkan informasi yang dibutuhkan, mendampingi proses konsultasi, melakukan follow-up secara aktif, serta memastikan pasien mendapatkan pengalaman pelayanan yang profesional dan nyaman.
Tugas dan Tanggung Jawab:
Menangani inquiry pasien melalui WhatsApp, telepon, dan kanal digital lainnya.
Melakukan follow-up terhadap calon pasien yang belum melakukan konsultasi atau tindakan.
Membantu pasien memahami alur layanan yang tersedia di klinik.
Mengatur jadwal konsultasi dan memastikan kehadiran pasien.
Berkoordinasi dengan dokter, perawat, dan tim operasional untuk memastikan pelayanan berjalan lancar.
Mendokumentasikan aktivitas pasien dan status follow-up dalam sistem yang digunakan klinik.
Membantu meningkatkan tingkat booking, kehadiran pasien, dan kepuasan pasien.
Menjaga hubungan baik dengan pasien selama proses perawatan berlangsung.
Membantu mengidentifikasi hambatan yang menyebabkan pasien menunda atau membatalkan perawatan.
Membuat laporan aktivitas dan pencapaian KPI secara berkala.
Kualifikasi:
Minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Success, Patient Relations, Hospitality, Aesthetic Clinic, Fertility Clinic, Premium Healthcare, Insurance, atau bidang terkait.
Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
Terbiasa menggunakan WhatsApp, Google Workspace, dan Microsoft Office.
Mampu bekerja berdasarkan target dan KPI.
Memiliki kemampuan problem solving dan interpersonal yang baik.
Teliti, disiplin, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi.
Nilai Tambah:
Berpengalaman menangani pasien atau klien premium.
Mampu berbahasa Inggris aktif.
Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau sistem lead management.
KPI Utama:
Response Time
Inquiry to Booking Rate
Booking to Attendance Rate
Follow-up Completion Rate
Patient Satisfaction
Conversion Rate
Kandidat dari industri Fertility/IVF, Aesthetic Clinic, Hospitality, Premium Customer Service, Insurance, Relationship Management, dan Healthcare sangat diprioritaskan.
