Deskripsi pekerjaan Partnership Engagement Agent GoFleet by Astra & Gojek
Job Description
- Melakukan test drive calon mitra baru, memberikan penilaian kemampuan mengemudi, dan memutuskan kelulusan ke tahapan selanjutnya.
- Melakukan interview calon mitra baru untuk menggali karakter serta mengidentifikasi latar belakang kriminal dan potensi tindakan kejahatan.
- Mengedukasi calon mitra baru melalui pelatihan di kelas (in-class training).
- Memberikan penilaian pemahaman materi pelatihan calon mitra baru dan menentukan kelulusan ke tahapan selanjutnya.
- Memimpin forum komunikasi (forkom/kopdar) dengan mitra serta memberikan edukasi terkait strategi operasional (ngebid), keselamatan berkendara (safety driving), dan pelayanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan mendata mitra yang terkena pelanggaran lalu lintas elektronik (E-TLE), serta mengurus penagihan dan pembayaran internal GoFleet bagi mitra yang uncontacted.
- Melakukan pendampingan dan penanganan mitra yang mengalami kecelakaan, mencakup investigasi kronologi, penentuan status (pelaku/korban), dan koordinasi pertanggungjawaban kepada pihak korban atau GoFleet.
- Menghubungi mitra dengan pendapatan rendah untuk melakukan pembinaan (coaching) dan memberikan panduan teknis guna meningkatkan kembali pendapatan mitra.
- Menghubungi mitra yang terdeteksi melakukan overspeed (kecepatan berlebih) dalam seminggu terakhir untuk memberikan pemahaman terkait potensi bahaya dan pencegahan pelanggaran ulang.
- Melakukan kunjungan rumah (home visit) kepada mitra yang mengalami musibah sebagai bentuk kepedulian dan operasi empatik perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 (semua jurusan).
- Memiliki SIM A aktif dan kemampuan mengemudi kendaraan roda 4 yang baik.
- Pengalaman kerja di industri rental kendaraan roda 4 atau customer service / penanganan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi antarpribadi (interpersonal skill) yang kuat serta sense of teamwork yang baik.
- Mampu menjadi fasilitator/pelatih (trainer) di kelas dan memimpin forum atau briefing.
- Memahami alur penyelesaian dan penanganan pelanggaran E-TLE.
- Menguasai pengoperasian Microsoft Office (khususnya formulasi dasar & tabel pada Excel) serta penyusunan presentasi (PowerPoint).
- Bersedia melakukan kerja lapangan (visit lapangan) dan bekerja dalam pola jadwal 5-2 dengan pengaturan hari libur bergantian.
