Partnership & Customer Relation Specialist

Kualifikasi:

1. Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan, serta mampu membangun hubungan profesional dengan berbagai pihak (internal maupun eksternal)
2. Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, mampu menganalisa permasalahan secara tepat serta memberikan solusi yang efektif dan berorientasi pada kepuasan customer
3. Berpengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Account Management, Partnership, atau posisi sejenis
4. Memiliki kemampuan administrasi yang baik, terstruktur, dan detail oriented
5. Terbiasa dan mahir menggunakan Microsoft Office (terutama Excel, Word, dan PowerPoint) untuk kebutuhan reporting dan pengolahan data
6. Memiliki sikap proaktif, inisiatif tinggi, adaptif terhadap perubahan, serta mampu bekerja dalam tekanan
7. Memiliki kemampuan interpersonal yang baik, mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
8. Memiliki kemampuan multitasking serta manajemen waktu yang baik dalam menangani beberapa partner/customer sekaligus
9. Berorientasi pada target, kepuasan customer, dan pengembangan hubungan jangka panjang

Job Description

1. Menjalin, mengelola, dan menjaga hubungan baik dengan partner serta customer guna menciptakan kerja sama yang berkelanjutan
2. Menjadi point of contact utama bagi partner dan customer dalam menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan secara profesional dan solutif
3. Melakukan identifikasi kebutuhan partner dan customer, serta memberikan solusi yang sesuai dengan layanan perusahaan
4. Melakukan koordinasi secara aktif dengan tim internal (operasional, marketing, finance, dll) untuk memastikan kebutuhan partner dan customer terpenuhi dengan baik
5. Mengelola database partner dan customer secara rapi, akurat, dan terupdate
6. Melakukan monitoring terhadap performa partnership dan tingkat kepuasan customer secara berkala
7. Menindaklanjuti (follow up) setiap feedback, keluhan, maupun peluang kerja sama dengan cepat dan tepat
8. Menyusun laporan berkala terkait aktivitas partnership dan customer relation sebagai bahan evaluasi dan pengambilan keputusan
9. Mengidentifikasi peluang kerja sama baru serta berkontribusi dalam pengembangan strategi partnership
10. Berperan aktif dalam meningkatkan customer experience dan menjaga loyalitas partner/customer terhadap perusahaan
11. Membantu proses administrasi dan dokumentasi yang berkaitan dengan kerja sama partnership dan customer relation
12. Memberikan insight, rekomendasi, serta improvement berdasarkan data dan feedback dari partner maupun customer