Outlet Sales Officer - Warkopitiam Cisauk

About the Role

Outlet Sales Officer bertanggung jawab meningkatkan pendapatan outlet melalui akuisisi pelanggan baru, penjualan langsung, pengembangan pelanggan bisnis, serta pengelolaan hubungan pelanggan untuk mendorong transaksi berulang.

Posisi ini berfokus pada pengembangan potensi komersial di sekitar outlet, baik melalui penjualan Business-to-Business (B2B) kepada perusahaan, institusi, dan komunitas maupun penjualan Business-to-Consumer (B2C) kepada pelanggan individu. Outlet Sales Officer bekerja sama dengan tim operasional outlet untuk memastikan seluruh transaksi yang diperoleh dapat dipenuhi sesuai standar layanan dan ketentuan komersial perusahaan.

Key Responsibilities

1. Sales Prospecting & Customer Acquisition

• Mengidentifikasi dan memetakan calon pelanggan potensial di sekitar outlet, termasuk kantor, perusahaan, sekolah, komunitas, institusi, dan pelanggan individu.
• Melakukan sales hunting secara aktif melalui kunjungan lapangan, telepon, WhatsApp, media sosial, serta kanal komunikasi lain yang disetujui perusahaa
• Memperkenalkan produk, menu, paket penawaran, dan layanan outlet kepada calon pelanggan.
• Membangun database prospek dan pelanggan serta melakukan tindak lanjut secara terstruktur hingga menghasilkan transaksi.

2. B2B, Group & Bulk Sales

• Menawarkan produk dan layanan outlet untuk kebutuhan meeting, coffee break, catering, pesanan dalam jumlah besar, gathering, acara komunitas, dan kebutuhan korporasi lainnya sesuai kapasitas outlet.
• Mengidentifikasi peluang kerja sama dengan perusahaan, institusi, komunitas, serta mitra lokal yang berpotensi menghasilkan transaksi berulang.
• Menyiapkan penawaran menggunakan katalog, paket menu, dan ketentuan harga yang telah disetujui perusahaan.
• Melakukan follow-up, negosiasi awal sesuai batas kewenangan, serta koordinasi hingga pesanan dikonfirmasi.
• Mengembangkan pelanggan B2B yang telah bertransaksi untuk meningkatkan frekuensi dan nilai pemesanan ulang.

3. B2C & Local Sales Activation

• Mengembangkan aktivitas penjualan lokal untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan transaksi di outlet.
• Membangun hubungan dengan komunitas dan calon pelanggan di area sekitar outlet.
• Menjalankan program promosi lokal, referral, penawaran grup, atau aktivitas akuisisi pelanggan sesuai persetujuan perusahaan.
• Mengidentifikasi peluang upselling, cross-selling, kunjungan ulang, dan pembelian berulang.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan serta informasi pasar lokal untuk mendukung peningkatan penjualan.

4. Sales Pipeline & Performance Monitoring

• Mencatat seluruh prospek, aktivitas penjualan, penawaran, hasil follow-up, transaksi yang berhasil, serta peluang penjualan lanjutan.
• Memantau pencapaian target penjualan dan mengidentifikasi hambatan konversi.
• Menyusun laporan aktivitas dan performa penjualan secara harian, mingguan, dan bulanan sesuai format perusahaan.
• Melaporkan potensi pasar, aktivitas kompetitor, respons pelanggan, dan peluang komersial kepada atasan.
• Memastikan sumber dan nilai penjualan tercatat secara akurat agar kontribusi sales dapat dievaluasi.

5. Operational Coordination & Customer Relationship

• Berkoordinasi dengan Store Manager/PIC outlet terkait kapasitas layanan, ketersediaan produk, jadwal pesanan, serta kebutuhan pelangga
• Memastikan detail pesanan yang diperoleh disampaikan secara akurat kepada tim operasional.
• Memantau tindak lanjut pesanan dan mengeskalasi kendala pemenuhan kepada pihak terkait.
• Menjaga komunikasi dengan pelanggan setelah transaksi untuk memperoleh umpan balik dan mendorong repeat order.
• Menjaga reputasi brand dan memastikan seluruh aktivitas sales mengikuti SOP perusahaan.

6. Commercial Compliance

• Menggunakan harga, paket, promosi, dan diskon sesuai ketentuan yang telah disetujui perusahaan.
• Tidak menjanjikan harga khusus, fasilitas, kapasitas, atau ketentuan pembayaran di luar kewenangan.
• Berkoordinasi dengan pihak berwenang untuk penawaran khusus, kontrak, dan transaksi yang membutuhkan persetujuan tambahan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan memastikan administrasi penjualan terdokumentasi.

Qualifications & Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 di bidang Bisnis, Marketing, Komunikasi, Hospitality, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Pengalaman di bidang sales, customer acquisition, retail, F&B, hospitality, atau business development menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, persuasi, negosiasi dasar, dan membangun hubungan pelanggan.
• Bersedia melakukan prospecting, canvassing, kunjungan lapangan, dan follow-up secara aktif.
• Berorientasi pada target dan memiliki inisiatif untuk mencari peluang penjualan baru.
• Mampu mengelola database, membuat laporan, dan menggunakan Google Workspace atau Microsoft Office.
• Mampu bekerja sama dengan tim operasional serta mengelola beberapa prospek secara bersamaan.
• Bersedia bekerja mengikuti kebutuhan operasional outlet, termasuk akhir pekan atau hari libur sesuai jadwal dan ketentuan perusahaan.

Performance Expectations

Kinerja dinilai berdasarkan pencapaian target penjualan yang dapat diatribusikan kepada aktivitas sales, akuisisi pelanggan baru, repeat order, efektivitas aktivitas prospecting, ketertiban pipeline, dan koordinasi pemenuhan pesanan.