Deskripsi pekerjaan Operational Trainer Stroberi Accesories - Bandung
Tanggung jawab pekerjaan
- Melakukan kunjungan & observasi langsung di toko untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dari karyawan kepada pelanggan.
- Memastikan penerapan SOP perusahaan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan pelayanan berdasarkan hasil evaluasi kinerja dan kondisi aktual di toko.
- Menyusun & melaksanakan program pelatihan customer service, product knowledge & sales untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Memberikan evaluasi, coaching, pendampingan kepada karyawan toko.
- Memantau efektivitas program pelayanan, menyusun laporan hasil evaluasi & rekomendasi tindak lanjut untuk perbaikan.
- Berkolaborasi dengan tim operasional dan pihak terkait untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan agar berjalan secara konsisten.
Kualifikasi
- Berpengalaman di bidang retail. Menjadi nilai tambah jika berpengalaman dalam customer service, store operations atau service development.
- Memiliki pengalaman memberikan training, evaluasi & coaching kepada karyawan.
- Memahami standar pelayanan pelanggan & prinsip customer experience di bidang retail.
- Memiliki kemampuan komunikasi, relasi interpersonal & problem solving skill yang baik.
- Mampu mengidentifikasi masalah pelayanan & membuat solusi yang aplikatif.
- Berinisiatif mengembangkan ide & program, proaktif dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
- Berorientasi terhadap kepuasan pelanggan & perbaikan yang berkelanjutan.
- Bersedia melakukan kunjungan ke setiap toko, baik area Bandung dan juga luar kota.
