Deskripsi pekerjaan Operational Manager Nirvaland
Ukuran Keberhasilan (KPI)
Keberhasilan posisi ini diukur terutama dari pencapaian tingkat okupansi kawasan. Kandidat harus siap bekerja dengan target okupansi minimum yang jelas dan terukur per bangunan, serta bertanggung jawab langsung atas pencapaiannya.
Ruang Lingkup & Tanggung Jawab :
• Menyusun, menjalankan, dan mengevaluasi SOP seluruh operasional kawasan — kebersihan, perawatan, inventaris, penanganan penghuni, hingga alur pemasaran dan survey.
• Memimpin seluruh strategi dan eksekusi pemasaran serta pengisian kamar (leasing) untuk menjaga tingkat okupansi setinggi mungkin di seluruh unit: pengelolaan listing (Mamikos, Google Maps, media sosial), penetapan harga, promosi, dan penanganan calon penghuni hingga closing.
• Mengawasi dan mengoordinasikan seluruh tim lapangan — housekeeping, teknisi/maintenance, dan admin — dengan pembagian kerja per klaster bangunan, bukan satu orang satu kos.
• Merekrut, membentuk, dan mengembangkan tim operasional seiring bertambahnya jumlah unit yang dikelola, serta menumbuhkan budaya kerja yang positif dan profesional.
• Menjaga standar layanan penghuni tetap tinggi dan merespons keluhan dengan cepat — karena reputasi dan rating kawasan adalah prioritas utama.
• Menyusun dan mengelola anggaran operasional kawasan, memastikan efisiensi biaya sesuai target.
• Menjadi pelapor tunggal (satu pintu) seluruh data kepada owner dalam pertemuan rutin bulanan, mencakup:
◦ Laporan keuangan operasional kawasan
◦ Laporan kebersihan harian & mingguan per kamar
◦ Laporan perawatan/maintenance dan inventaris
◦ Laporan leads masuk, laporan survey calon penghuni, dan laporan penjualan/okupansi
• Membaca, menganalisis, dan menjelaskan data okupansi, leads, dan penjualan kepada owner — bukan sekadar merekap, tetapi memahami maknanya dan mengambil keputusan strategis atas dasar itu.
Kualifikasi :
• Pendidikan min. D3/S1 di bidang Manajemen Perhotelan, Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Min. 3–5 tahun pengalaman di bidang operasional properti sewa berbasis hunian — sangat diutamakan berpengalaman di industri coliving (seperti Cove, Rukita, Flokq) atau perhotelan pada divisi kamar (Rooms Division Manager, Duty Manager, Executive Housekeeper) yang juga menangani okupansi.
• Terbukti mampu menjalankan pemasaran & mencapai target okupansi — pengalaman mengisi dan mempertahankan hunian penuh adalah nilai utama posisi ini.
• Terbukti mampu menyusun dan menjalankan SOP operasional serta memimpin tim lintas fungsi (kebersihan, perawatan, administrasi).
• Mampu membaca, menganalisis, dan menjelaskan data okupansi, leads, dan penjualan untuk pengambilan keputusan dan pelaporan ke owner.
• Mampu menyusun laporan keuangan sederhana dan anggaran operasional serta mempresentasikannya secara profesional.
• Berorientasi pada standar layanan tinggi dan tanggap terhadap keluhan penghuni.
• Terbiasa mengelola tim dan operasional di lebih dari satu lokasi/bangunan secara bersamaan.
• Bersedia ditempatkan di Semarang (area Tembalang).
***Catatan: posisi ini memegang penuh operasional dan pemasaran kawasan; owner hanya menerima laporan menyeluruh secara berkala.
