Deskripsi pekerjaan Operational Manager Aftersales PT Swap Energi Indonesia
• Memimpin dan mengelola aktivitas dukungan teknis untuk semua dealer Perusahaan kami.
• Memberikan panduan teknis dan penyelesaian masalah untuk masalah kendaraan yang kompleks di lapangan.
• Memantau dan menganalisis kasus teknis utama dan memastikan tindakan korektif yang tepat diterapkan.
• Mendukung tim layanan dealer melalui kunjungan teknis, audit, dan tindak lanjut kasus.
• Memastikan implementasi prosedur perbaikan dan proses diagnostik yang benar
• Mengkoordinasikan analisis akar penyebab dan implementasi tindakan penanggulangan dengan departemen terkait.
• Mendukung inisiatif peningkatan kualitas produk berdasarkan data lapangan dan umpan balik pelanggan
• Memantau tren klaim garansi dan mengidentifikasi potensi masalah kualitas.
• Mengembangkan kemampuan teknis dealer melalui program pelatihan dan aktivitas pengembangan keterampilan.
• Mengevaluasi kinerja teknisi dealer dan memastikan kepatuhan terhadap standar layanan.
• Memastikan proses garansi sesuai dengan kebijakan dan pedoman utama
• Mengontrol dan mengevaluasi keakuratan klaim garansi dan mencegah penyalahgunaan atau penipuan.
• Mengelola komunikasi kebijakan teknis terkait dengan ketentuan garansi dan standar layanan.
Kualifikasi
• Gelar Sarjana di bidang Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau disiplin ilmu terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen layanan teknis di lingkungan Aftersales sepeda motor.
• Pengetahuan yang kuat tentang sistem otomotif, diagnostik, dan teknologi perbaikan
• Pengalaman terbukti dalam menangani jaringan dealer.
• Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).
• Bersedia melakukan perjalanan untuk dukung all bengkel dan tim.
