Operational Manager Aftersales (Sepeda Motor)

• Memimpin dan mengelola aktivitas dukungan teknis untuk semua dealer Perusahaan kami.

• Memberikan panduan teknis dan penyelesaian masalah untuk masalah kendaraan yang kompleks di lapangan.

• Memantau dan menganalisis kasus teknis utama dan memastikan tindakan korektif yang tepat diterapkan.

• Mendukung tim layanan dealer melalui kunjungan teknis, audit, dan tindak lanjut kasus.

• Memastikan implementasi prosedur perbaikan dan proses diagnostik yang benar

• Mengkoordinasikan analisis akar penyebab dan implementasi tindakan penanggulangan dengan departemen terkait.

• Mendukung inisiatif peningkatan kualitas produk berdasarkan data lapangan dan umpan balik pelanggan

• Memantau tren klaim garansi dan mengidentifikasi potensi masalah kualitas.

• Mengembangkan kemampuan teknis dealer melalui program pelatihan dan aktivitas pengembangan keterampilan.

• Mengevaluasi kinerja teknis dealer dan memastikan kepatuhan terhadap standar layanan.

• Memastikan proses garansi sesuai dengan kebijakan dan pedoman utama

• Mengontrol dan mengevaluasi keakuratan klaim garansi dan mencegah penyalahgunaan atau penipuan.

• Mengelola komunikasi kebijakan teknis terkait dengan ketentuan garansi dan standar layanan.

Kualifikasi

• Gelar Sarjana di bidang Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau disiplin ilmu terkait.

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan teknis di lingkungan Aftersales.

• Pengetahuan yang kuat tentang sistem otomotif, diagnostik, dan teknologi perbaikan

• Pengalaman terbukti dalam menangani jaringan dealer.

• Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).

• Bersedia melakukan perjalanan untuk dukungan dealer dan tim.