Deskripsi pekerjaan Operation Manager Hair Premium Service Brand Nia Hair
Kami adalah brand layanan premium di Jakarta Selatan dengan basis klien kalangan atas yang sangat loyal. Standar kami bukan tentang 'cukup baik' — setiap detail pengalaman klien adalah hal yang kami jaga dengan serius.
Kami mencari Operations Manager yang sudah pernah bekerja di lingkungan high-standard dan mengerti bagaimana melayani, mempertahankan, dan mengembangkan klien dengan ekspektasi tinggi. Anda tidak perlu datang dari industri kami — yang kami butuhkan adalah pola pikir dan rekam jejak yang tepat.
TANGGUNG JAWAB UTAMA
- Memastikan standar operasional dan pengalaman klien berjalan konsisten setiap hari
- Memimpin dan mengembangkan tim layanan (10-20 orang) menuju standar high-performance
- Memantau target revenue, closing rate, dan client retention — dan mengambil tindakan nyata
- Menyusun dan menjalankan SOP yang membuat bisnis tidak bergantung pada satu orang
- Menjadi penghubung antara tim eksekusi dan manajemen senior dalam pengambilan keputusan
ANDA ADALAH KANDIDAT KAMI JIKA
- Punya rekam jejak nyata melayani atau mengelola bisnis dengan klien high net worth
- Terbiasa dengan target dan tidak bisa menerima hasil di bawah ekspektasi
- Memimpin dengan kewibawaan — bukan dengan kekerasan, bukan dengan kelonggaran
- Bisa membaca situasi dan bertindak sebelum masalah menjadi krisis
- Merasa nyaman dengan sistem digital dan data sebagai alat kerja, bukan beban
Latar belakang yang relevan: hospitality premium, private banking, luxury retail, klinik estetik premium, spa atau wellness high-end, private member club, atau perusahaan layanan profesional dengan klien korporat.
