Deskripsi pekerjaan Online Marketplace Manager Gen Z
Kami sedang mencari individu yang dinamis, komunikatif, dan memiliki kepercayaan diri tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini sangat krusial karena Anda akan menjadi "wajah" dari brand kami sekaligus jembatan komunikasi utama dengan pelanggan.
Tanggung Jawab Utama:
• Customer Support: Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan solutif di berbagai platform (WhatsApp, Marketplace, Instagram).
• Live Streaming: Menjadi host sesi live streaming secara rutin untuk mempromosikan produk, menjelaskan fitur, dan berinteraksi langsung dengan penonton.
• Product Knowledge: Mempelajari dan menguasai seluruh detail produk agar dapat memberikan edukasi yang akurat kepada pelanggan.
• Sales Conversion: Mengajak penonton live untuk melakukan transaksi (closing) dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Order Management: Membantu memantau status pesanan dan menangani keluhan pelanggan dengan sikap profesional.
Kualifikasi:
• Presentabel & Menarik: Berpenampilan rapi, bersih, dan memiliki kepribadian yang menyenangkan di depan kamera.
• Kemampuan Komunikasi: Memiliki public speaking yang baik, suara yang jelas, dan mampu membangun suasana live yang seru namun tetap sopan.
• Profesionalisme: Memiliki etika kerja yang tinggi, jujur, dan disiplin waktu.
• Berorientasi pada Pelanggan: Sabar dan empati dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Latar Belakang: Terbuka untuk semua jurusan (pengalaman sebagai Sales, Host, atau CS lebih diutamakan).
• Teknis: Terbiasa menggunakan fitur live di TikTok/Shopee/Instagram dan aplikasi chatting.
Kriteria Tambahan:
• Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
• Memiliki manajemen emosi yang baik saat menghadapi komplain.
