Deskripsi pekerjaan Online - Customer Service Specialist PT. Batavia Daya Makmur
Uraian pekerjaan :
- Kelola panggilan chat dalam jumlah besar
- Memastikan kepuasan konsumen terhadap produk atau layanan dengan menangani keluhan dan pertanyaan dengan memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu tertentu
- Menindaklanjuti klien atau pelanggan melalui telepon atau email atau chat untuk memastikan bahwa mereka masih puas dengan pembelian mereka
- Memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan tambahan yang mungkin bermanfaat bagi mereka
- Menentukan cara tercepat dan efektif untuk menjawab pertanyaan klien atau pelanggan
- Memecahkan masalah umum pada produk atau layanan
- Bangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
- Memberikan informasi yang akurat, valid dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
- Memenuhi target penjualan tim pribadi/layanan pelanggan dan kuota penanganan panggilan
- Simpan catatan interaksi pelanggan, proses akun pelanggan, dan arsipkan dokumen
- Hasilkan prospek penjualan
- Ikuti prosedur komunikasi, pedoman dan kebijakan
Kualifikasi :
- Memiliki Pengalaman sebagai Customer Service Online min 1 tahun
- Keterampilan menangani chat dengan cepat dan tepat
- Orientasi pelanggan dan kemampuan beradaptasi/respon terhadap berbagai jenis karakter
- Keterampilan komunikasi yang baik melalui chat
- Kemampuan untuk melakukan banyak tugas, memprioritaskan, dan mengatur waktu secara efektif
- Minimal Pendidikan : Ijazah SMA
