Deskripsi pekerjaan NOC TROUBLESHOOT PT Internet Keluarga Indonesia
1. Gambaran Peran (Role Overview)
NOC Troubleshoot adalah tim teknis reaktif yang bertanggung jawab menyelesaikan gangguan jaringan secara cepat, akurat, dan tuntas.
Tim ini bekerja ketika:
Gangguan sudah terjadi
Tiket sudah diterbitkan oleh TD
Masalah perlu penanganan teknis dari sisi sistem/jaringan
NOC Troubleshoot adalah:
“The Rapid Response Technical Unit of VELOX”
Tujuan utama:
👉 Memulihkan layanan secepat mungkin dengan dampak seminimal mungkin ke pelanggan
2. Kualifikasi Umum
A. Pendidikan & Pengalaman
Minimal D3/S1 (Teknik Informatika, Teknik Elektro, Telekomunikasi)
Pengalaman minimal:
1–3 tahun di NOC / Network Engineer / ISP
Diutamakan:
Pernah menangani gangguan jaringan real (bukan hanya teori)
Memiliki pengalaman troubleshooting end-to-end
Bersedia Bekerja dengan sistem Shift (3 Shift perhari @8jam/shift)
