Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bạn sẽ là người tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, thư điện tử, mạng trực tuyến, mạng xã hội, các kênh giao tiếp khác theo chính sách và quy định công ty nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đảm bảo chỉ tiêu về hiệu suất và chất lượng.
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua hệ thống nội bộ (Freshdesk, Email) theo đúng Hợp đồng, quy trình và chính sách Công ty, đảm bảo trải nghiệm hài lòng.
- Phân tích nguyên nhân sự cố/khiếu nại, đề xuất giải pháp xử lý và cải thiện dịch vụ.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành, Kinh doanh qua các kênh Haraworks, Telegram, Email theo chính sách và Hợp đồng từng khách hàng.
- Chủ động xử lý triệt để các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền: khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn... đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Đảm bảo xử lý đúng SLA cam kết.
- Quản lý và phát triển doanh thu từ tập khách hàng hiện tại; đảm bảo doanh thu đạt kế hoạch và duy trì sự trung thành của khách hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên hiểu biết về giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ/chăm sóc khách hàng.
- Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại và email: lắng nghe, trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thân thiện.
- Kỹ năng viết và phản hồi văn bản chuyên nghiệp.
- Kỹ năng tổng hợp thông tin, làm việc nhóm, đàm phán và thuyết phục.
- Quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel.
PHÚC LỢI
- Lương đảm bảo (Thưởng doanh thu)
- Đóng bảo hiểm full lương.
- Lương tháng 13.
- Thưởng hiệu quả công việc.
- Review lương 1 lần/năm.
- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
- Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Nghỉ phép: 12 ngày/năm
- Cơ hội và môi trường
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, được hỗ trợ từ quản lý giàu kinh nghiệm.
THÔNG TIN KHÁC
Địa chỉ: HCM: Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Quận 10, TPHCM.
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần - từ 08:30 đến 18:00
