Deskripsi pekerjaan Network Operation Center INTEGRA KREASITAMA SOLUSINDO
Job Description
- Melakukan monitoring jaringan dan perangkat (router, switch, firewall, server, dan link internet) secara 24/7 melalui sistem monitoring yang tersedia
- Mendeteksi, menganalisis, dan menangani insiden Level 1 sesuai SOP, SLA, dan prosedur incident management yang berlaku
- Melakukan remote troubleshooting untuk mengidentifikasi akar masalah dan memulihkan layanan secepat mungkin
- Memperbarui, memonitor tiket gangguan pada sistem ticketing secara akurat dan tepat waktu
- Melakukan eskalasi insiden Level 2 atau Level 3 kepada tim Engineering, On-Site Engineer, atau pihak terkait sesuai matriks eskalasi yang berlaku
- Menyusun laporan performa jaringan dan layanan yang mencakup uptime, downtime, response time, utilisasi, dan statistik insiden
- Menyediakan laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait kinerja sistem.
- Membuat laporan penyelesaian masalah
- Bersedia Bekerja Shifting dengan 3 shift
Job Qualification
1. Pendidikan minimal SMK bidang Elektronika/TKJ/Informatika
2. Memiliki pengalaman di bidang NOC dan Monitoring System menjadi nilai tambah.
3. Memahami dasar jaringan komputer Routing & Switching, VLAN, DNS, DHCP
4. Memahami perangkat jaringan seperti Cisco dan Mikrotik
5. Memahami troubleshooting jaringan dan analisis gangguan.
6. Familiar dengan sistem operasi Linux dan Windows Server.
7. Memahami konsep uptime, SLA, incident handling, dan escalation process.
8. Bersedia bekerja shifting 24/7.
