Deskripsi pekerjaan Network Operation Center INTEGRA KREASITAMA SOLUSINDO
Job Description
1. Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, chat, media sosial, dan platform lainnya.
2. Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi solusi.
3. Menerima, mencatat, dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan.
4. Mengeskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait jika diperlukan.
5. Menganalisis masalah sesuai dengan severity Low, Medium, High dan Critical
6. Memantau kesehatan jaringan, perangkat keras, server, aplikasi, dan layanan TI.
7. Identifikasi, pelaporan, dan eskalasi insiden sesuai prosedur.
8. Penyelesaian insiden dengan waktu respons (SLA) yang disepakati.
9. Melakukan backup data secara rutin untuk pemulihan jika terjadi kegagalan.
10. Melakukan backup data secara rutin untuk pemulihan jika terjadi kegagalan.
11. Menganalisis dan meningkatkan kinerja jaringan untuk memastikan kelancaran operasional.
12. Membuat laporan ticket masalah
13. Menyediakan laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait kinerja sistem.
14. Membuat laporan penyelesaian masalah
15. Bersedia Bekerja Shifting dengan 3 shift
Job Qualification
1. Pendidikan minimal SMK bidang Elektronika/TKJ/Informatika
2. Memiliki pengalaman di bidang NOC dan Monitoring System menjadi nilai tambah.
3. Memahami dasar jaringan komputer Routing & Switching, VLAN, DNS, DHCP
4. Memahami perangkat jaringan seperti Cisco dan Mikrotik
5. Memahami troubleshooting jaringan dan analisis gangguan.
6. Familiar dengan sistem operasi Linux dan Windows Server.
7. Memahami konsep uptime, SLA, incident handling, dan escalation process.
8. Bersedia bekerja shifting 24/7.
