Deskripsi pekerjaan Mystery Shopper (Freelance) – MKG / MOI / SMB Pasti Ada Jalan
Kami mencari individu yang teliti, observatif, dan mampu berperan sebagai pelanggan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan (customer experience) baik secara offline maupun online.
Apa Itu Mystery Shopper?
Mystery Shopper adalah orang yang ditugaskan oleh sebuah perusahaan untuk berpura-pura menjadi pelanggan untuk mengevaluasi layanan dan pengalaman pembelian secara diam-diam.
Uraian Pekerjaan:
- Melakukan kunjungan ke salah satu toko offline yang berada di Mall Kelapa Gading, Mall of Indonesia, atau Summarecon Mall Bekasi dan berperan sebagai customer sesuai skenario yang telah ditentukan.
- Melakukan interaksi (chat) dengan 2 toko online melalui platform Shopee dan Tokopedia sesuai skenario yang diberikan
- Mengamati dan menilai kualitas pelayanan, produk, serta pengalaman pelanggan secara menyeluruh baik secara offline maupun online.
- Melakukan dokumentasi kunjungan (foto/video) menggunakan perangkat yang mendukung fitur geotag atau timestamp sebagai bukti kunjungan
- Mengisi kuesioner secara lengkap dan detail setelah kunjungan
Kualifikasi:
- Mahasiswa aktif minimal semester 3 atau young professional usia sekitar 18–35 tahun
- Memiliki ketertarikan terhadap gaya hidup sehat, kopi, gym, travelling, fashion, atau kegiatan outdoor
- Terbiasa menggunakan atau memahami produk premium sehingga mampu memberikan sudut pandang sebagai calon pembeli
- Memiliki kemampuan observasi yang baik dan peka terhadap detail, seperti ekspresi staf, kecepatan pelayanan, hingga suasana toko
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara langsung maupun tertulis
- Mampu membuat laporan hasil observasi dengan jelas dan terstruktur
- Memahami penggunaan Google Form atau pengisian kuesioner online
- Memiliki manajemen waktu yang baik dan mampu mengikuti jadwal kunjungan sesuai ketentuan
- Untuk Mystery Shopper offline, diutamakan berdomisili di sekitar area Mall Kelapa Gading, Mall of Indonesia, atau Summarecon Mall Bekasi agar memudahkan mobilitas dan pelaksanaan kunjungan.
