Deskripsi pekerjaan Monitoring Staff (Urgently Needed) PT Citius Solusi Indonesia
Deskripsi Pekerjaan:
- Memantau dashboard gangguan, membuka (open), memperbarui (update status), dan menutup (close) tiket insiden sesuai prosedur.
- Meneruskan tiket ke Field Service Engineer (FSE) sesuai wilayah, memantau progres penanganan, dan mengeskalasi ke atasan jika berisiko melewati SLA (SLA breach).
- Menyusun laporan harian, mencatat kronologi insiden, serta menjaga keakuratan database dan status tiket.
- Mematuhi SOP, melaporkan kendala sistem secara tepat waktu, dan menjaga kerahasiaan data perusahaan/klien.
Kualifikasi:
- Minimal Pendidikan D3 sederajat (semua jurusan diutamakan).
- Diutamakan memiliki pengalaman di bidang monitoring, customer service, atau helpdesk/call center (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
- Teliti, memiliki komunikasi yang baik, proaktif, serta mahir menggunakan komputer dan sistem monitoring.
- Siap bekerja dalam sistem shift dan terbiasa bekerja di bawah tekanan target waktu (SLA).
Penempatan: Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
