Deskripsi pekerjaan Merchant Support & Verification Agent Sinau Service
URGENTLY HIRING!
📍 Penempatan: Yogyakarta
🕒 Sistem Kerja: Shift (24/7)
Tentang Posisi
Kami membuka kesempatan bagi profesional yang teliti, analitis, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung sebagai merchant support yang akan ditempatkan disalah satu klien kami yang bergerak dalam industri teknologi keuangan. Posisi ini bertanggung jawab dalam melakukan proses verifikasi data merchant, memastikan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan, serta menangani pertanyaan dan kendala yang disampaikan oleh merchant terkait proses verifikasi dan aktivasi akun. Posisi ini akan bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan kualitas data dan pengalaman merchant tetap terjaga.
Tanggung Jawab
- Melakukan verifikasi dan validasi data merchant sesuai prosedur yang berlaku.
- Memastikan kelengkapan dan keakuratan dokumen yang disubmit oleh merchant.
- Melakukan proses Know Your Customer (KYC) dan Know Your Business (KYB) sesuai standar operasional.
- Mengidentifikasi ketidaksesuaian data dan melakukan investigasi awal apabila ditemukan indikasi anomali.
- Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan merchant melalui berbagai channel komunikasi.
- Memberikan solusi dan tindak lanjut yang tepat terhadap kendala yang dihadapi merchant.
- Melakukan eskalasi kasus kepada tim terkait apabila diperlukan.
- Mendokumentasikan hasil verifikasi dan interaksi dengan merchant secara akurat dalam sistem.
- Memastikan target produktivitas, kualitas, dan SLA operasional tercapai.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, Contact Center, Customer Experience, atau posisi sejenis.
- Memiliki pengalaman dalam melakukan verifikasi data, validasi dokumen, atau administrasi operasional
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Teliti, detail-oriented, dan mampu melakukan analisis terhadap data serta dokumen.
- Terbiasa menangani pertanyaan, komplain, dan kebutuhan pelanggan secara profesional.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal operasional.
- Berdomisili di Yogyakarta dan sekitarnya.
- Bersedia mengikuti Training dan join cepat
Kriteria yang Menjadi Nilai Tambah
- Memiliki pengalaman di bidang KYC, KYB, Risk Operations, Fraud Prevention, Compliance, atau Merchant Support.
- Pernah bekerja di industri fintech, perbankan, e-commerce, payment gateway, atau contact center.
- Memiliki kemampuan analisis dokumen legalitas usaha seperti NIB, NPWP, Akta Perusahaan, atau dokumen bisnis lainnya.
