Deskripsi pekerjaan Merchant Platform Support – Product Analyst | Digital Platform PT Asia Outsourcing Services
Kami sedang mencari Merchant Platform Support – Product Analyst untuk bergabung dengan tim kami di Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Dalam posisi ini, kamu akan membantu menangani berbagai kendala yang dialami oleh Food Merchant pada platform, khususnya terkait login, onboarding, dan account management.
Kamu akan menjadi salah satu titik eskalasi untuk merchant issue dan bekerja sama dengan berbagai tim internal seperti Product, IT, Merchant Care, dan Sales Support untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani dengan tepat dan sesuai SLA.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menganalisis issue/inquiry dari Food Merchant, khususnya terkait login, onboarding, dan account management.
- Melakukan troubleshooting awal dan menentukan apakah issue dapat diselesaikan secara langsung atau perlu dieskalasikan ke tim terkait.
- Berkoordinasi dengan tim Product dan IT untuk memahami dan menyelesaikan issue yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi terkait ticket, issue, dan SLA.
- Memastikan setiap ticket/inquiry ditangani sesuai SOP dan SLA yang berlaku.
- Melakukan follow-up terhadap issue yang sedang dalam proses eskalasi hingga mendapatkan penyelesaian.
- Berkoordinasi dengan Merchant Care Unit, Sales Support, Product, IT, dan stakeholder terkait lainnya.
- Menggunakan data atau informasi dari ticket untuk membantu mengidentifikasi pola masalah dan potential improvement dalam proses support.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun di bidang yang relevan, seperti Customer Support, Sales Support, Operations, Merchant Support, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan analytical thinking dan problem solving yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan ticket, SLA, SOP, atau proses support yang terstruktur.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel dan Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik secara tertulis maupun verbal.
- Mampu bekerja sama dengan berbagai stakeholder/departemen.
- Teliti, proaktif, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Work Arrangement & Benefits
📍 Location: Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
🏢 Work Arrangement: Hybrid
💰 Salary: UMP Jakarta
🎁 THR
💵 Compensation
🏥 BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan
⏰ Overtime compensation (if applicable)
