Marketing (Public Relations)

PT Kolaborasi Maju Bersama adalah sebuah perusahaan holding yang menaungi beberapa strategic business unit salah satunya di bidang food and beverage, Classico Coffee and Bake. Kami mencari individu yang ramah, komunikatif, dan memiliki kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk bergabung sebagai Public Relations. Posisi ini berfokus pada menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengelola reputasi brand, serta mendorong peningkatan customer retention.

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan Classico Coffee & Bake.
2. Menanggapi seluruh review pelanggan di Google Review, media sosial, dan platform lainnya secara profesional dan tepat waktu.
3. Menangani keluhan, masukan, dan pertanyaan pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat.
4. Melakukan follow up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan terhadap produk dan layanan.
5. Mengumpulkan feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan.
6. Menjaga citra dan reputasi Classico Coffee & Bake di berbagai platform online maupun offline.
7. Berkoordinasi dengan tim operasional untuk menindaklanjuti keluhan dan masukan pelanggan.
8. Menyusun program customer engagement untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
9. Mengelola database pelanggan dan melakukan komunikasi berkala dengan pelanggan potensial maupun pelanggan loyal.
10. Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait kepuasan pelanggan, review, komplain, dan tingkat retensi pelanggan.

Persyaratan

1. Wanita
2. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Relations, Public Relations, Customer Service, Hospitality, Marketing, atau bidang terkait.
4. Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
5. Berpenampilan rapi, ramah, dan profesional.
6. Mampu menghadapi komplain pelanggan dengan tenang dan solutif.
7. Memiliki empati dan orientasi tinggi terhadap pelayanan pelanggan.
8. Aktif menggunakan media sosial dan platform digital.
9. Mampu bekerja dengan target dan indikator kinerja.