Deskripsi pekerjaan Marketing Galery Smartfren Bangkalan TPM GROUP (PT TRIMITRA PUTRA MANDIRI)
Marketing Galeri Smartfren (sering kali memiliki keterkaitan peran dengan Sales Promotor atau Customer Service Representative di dalam gerai) bertanggung jawab untuk merancang, mengomunikasikan, dan mengeksekusi strategi promosi produk Smartfren secara langsung kepada pengunjung galeri. Fokus utamanya adalah meningkatkan volume penjualan produk baru, retensi pelanggan lama, serta membangun citra merek (brand image) yang positif di area komersial galeri.
Berikut adalah rincian jobdesk (deskripsi pekerjaan) seorang Marketing Galeri Smartfren:
1. Perencanaan dan Eksekusi Promosi di Area Galeri (In-Store Marketing)
• Menyusun Strategi Display: Mengatur tata letak produk (merchandising), brosur, poster, dan banner promo terbaru di etalase galeri agar menarik perhatian pengunjung sejak pertama kali masuk.
• Sosialisasi Program Baru: Mengedukasi dan menawarkan program promosi aktif (seperti paket bundling gawai terbaru, promo nomor cantik, atau program migrasi ke eSIM) kepada setiap pelanggan walk-in.
• Manajemen Event Mikro: Mengonsep dan melaksanakan aktivasi promosi kecil-kecilan di area sekitar galeri pada hari kerja atau akhir pekan untuk meningkatkan kunjungan (foot traffic) ke dalam toko.
2. Penjualan Konsultatif (Consultative Selling & Up-selling)
• Analisis Kebutuhan Konsumen: Berdialog dengan pelanggan untuk memahami pola komunikasi dan kebutuhan digital mereka (seperti untuk kebutuhan kerja, sekolah, atau content menciptakan).
• Rekomendasi Produk Premium: Mengarahkan pelanggan untuk membeli produk atau paket data dengan nilai yang lebih tinggi (up-selling), seperti paket Smartfren Elite (pascabayar) atau perangkat modem internet rumah (Smartfren Home).
• Penjualan Silang (Cross-selling): Menawarkan produk pelengkap seperti kuota aplikasi tambahan, voucher data, atau aksesori pendukung saat transaksi utama sedang berlangsung.
3. Edukasi Produk dan Pendampingan Digital
• Edukasi Aplikasi MySmartfren: Memandu konsumen untuk mengunduh, mendaftar, dan bertransaksi melalui aplikasi MySmartfren guna meningkatkan pengalaman digital pengguna mandiri.
• Edukasi Teknologi Terbaru: Menjelaskan secara ringkas dan mudah dipahami mengenai keunggulan teknologi jaringan 4G/5G Smartfren serta cara aktivasi teknologi eSIM pada perangkat yang mendukung.
4. Pengelolaan Hubungan Pelanggan (Customer Retention)
• Menjaga Loyalitas Pelanggan: Menghubungi kembali (follow-up) basis data pelanggan kelolaan galeri yang masa aktif paketnya akan habis untuk menawarkan perpanjangan atau peningkatan paket.
• Penanganan Keluhan Berorientasi Solusi: Membantu tim layanan dalam menangani keluhan pelanggan prabayar maupun pascabayar dengan pendekatan yang persuasif, agar pelanggan tidak beralih ke provider kompetitor (churn reduction).
5. Pencatatan Analisis Data dan Pelaporan
• Pencapaian Target Target Penjualan: Bertanggung jawab penuh terhadap pencapaian target profitabilitas bulanan galeri yang dibebankan secara personal maupun tim.
• Riset Kompetitor Lokal: Memantau tren harga, jenis paket, dan strategi pemasaran dari provider kompetitor di sekitar area galeri untuk dilaporkan kepada Store Manager.
• Rekapitulasi Penjualan Harian: Membuat laporan berkala mengenai efektivitas promosi, jumlah produk yang terjual, serta umpan balik (feedback) dari konsumen terkait produk Smartfren.
