Deskripsi pekerjaan MANDARIN Customer Quality Engineer (CQE) PT TRI BAGUS MAKMUR
1. Memimpin koordinasi, penanganan, dan penyelesaian masalah kualitas yang terjadi di pabrik pelanggan maupun distributor di wilayah Indonesia.
2. Bertanggung jawab atas pengumpulan, penanganan, dan pemberian tanggapan terhadap laporan keluhan pelanggan 3D, yang meliputi:
Deskripsi masalah (Problem Description)
Tindakan penanggulangan sementara (Containment)
Analisis akar penyebab (Root Cause Analysis)
Apabila diperlukan, membantu tim dari kantor pusat di Tiongkok melakukan analisis dan verifikasi langsung di lokasi pelanggan.
3.Menjaga hubungan purna jual dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menghindari atau mengurangi penerbitan SCAR (Supplier Corrective Action Request).
4.Menindaklanjuti perkembangan penyelesaian SCAR hingga selesai, serta menyampaikan umpan balik mengenai permasalahan pelanggan kepada tim di kantor pusat (China).
