Deskripsi pekerjaan Manager Operasional Spa Spa Central Batam
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Manajemen Operasional
- Mengawasi operasional spa harian untuk memastikan kelancaran operasional di cabang yang menjadi tanggung jawab, termasuk penjadwalan, koordinasi terapis, dan pengelolaan persediaan.
2. Layanan Pelanggan & Pengalaman Tamu
- Melatih staf mengenai interaksi dengan tamu, teknik upselling, serta perilaku pelayanan yang profesional.
- Mengawasi implementasi saluran umpan balik pelanggan (WhatsApp, Google Reviews, dan lain-lain).
3. Manajemen Keuangan & Pelaporan
- Memantau performa penjualan harian (treatment spa, penjualan produk, dan lain-lain).
- Memastikan seluruh laporan keuangan tingkat cabang diserahkan secara akurat dan tepat waktu.
4. Kepemimpinan Tim & SDM
- Melakukan rapat tim secara rutin, pelatihan staf, serta evaluasi kinerja.
- Menegakkan disiplin kerja, memotivasi tim, dan menjadi teladan dalam kualitas pelayanan.
5. Dukungan Penjualan & Pemasaran
- Berkolaborasi dengan tim marketing untuk mempromosikan paket spa.
- Memberikan masukan dari lapangan terkait promosi dan membantu pelaksanaan kampanye lokal.
- Membangun hubungan dengan mitra lokal, agen perjalanan, dan klien bisnis untuk penjualan B2B
6. Pelatihan & Pengembangan
- Menyusun dan menjaga standar operasional prosedur (SOP) untuk seluruh treatment dan layanan guna memastikan konsistensi serta kualitas layanan di semua staf spa pada cabang yang menjadi tanggung jawab.
