Deskripsi pekerjaan Manager Operasional Papyrus Photo Terve Chocolate
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin dan mengawasi seluruh operasional retail agar berjalan efektif, efisien, dan sesuai dengan SOP perusahaan.
- Memastikan seluruh cabang/toko memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan konsisten.
- Menyusun, mengimplementasikan, dan mengevaluasi standar operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
- Bertanggung jawab terhadap pencapaian target penjualan, profit, dan KPI operasional di seluruh outlet.
- Melakukan monitoring terhadap performa penjualan, traffic pelanggan, conversion rate, dan melakukan strategi peningkatan penjualan.
- Mengawasi pengelolaan stok, inventory, dan aset perusahaan untuk meminimalkan selisih maupun kehilangan.
- Berkoordinasi dengan tim Purchasing, Marketing, Finance, HR, dan divisi terkait guna mendukung kelancaran operasional.
- Melakukan analisis laporan operasional dan menyusun action plan berdasarkan data penjualan serta performa masing-masing outlet.
- Melakukan evaluasi berkala terhadap seluruh Store Manager/SPV serta memberikan coaching dan pengembangan tim.
- Memastikan seluruh outlet menerapkan standar visual merchandising, kebersihan, keamanan, dan kenyamanan toko.
- Menangani permasalahan operasional, keluhan pelanggan, serta mengambil keputusan yang tepat untuk menjaga kepuasan pelanggan.
- Mengontrol biaya operasional agar sesuai dengan anggaran yang telah ditetapkan.
- Melakukan kunjungan rutin ke seluruh outlet untuk memastikan implementasi SOP dan standar pelayanan perusahaan.
- Menginisiasi program peningkatan produktivitas, efisiensi operasional, dan kualitas pelayanan pelanggan.
- Membuat laporan operasional mingguan dan bulanan kepada Direksi beserta rekomendasi perbaikan.
