Deskripsi pekerjaan Magang Whatsapp Marketing Arta Berkah Nusantara
Deskripsi Pekerjaan: Whatsapp Marketing
Ringkasan Posisi
Kami mencari individu yang bersemangat dan komunikatif untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Online. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memberikan dukungan dan solusi atas pertanyaan serta masalah yang mereka hadapi melalui berbagai saluran komunikasi online.
Tanggung Jawab Utama
Menangani Pertanyaan Pelanggan: Merespons pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial dengan cepat dan profesional.
Memberikan Solusi: Menganalisis masalah yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta efektif.
Membangun Hubungan: Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap perusahaan.
Mengelola Umpan Balik: Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai produk atau layanan kami untuk membantu dalam pengembangan lebih lanjut.
Dokumentasi Interaksi: Mencatat semua interaksi dengan pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk referensi di masa mendatang.
Bekerja Sama dengan Tim Lain: Berkolaborasi dengan tim lain seperti pemasaran, penjualan, dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
* Pendidikan minimal SMA/K atau S1 semua jurusan
* jurusan yang disukai di bidang terkait (komunikasi, bisnis, pemasaran, atau lainnya).
* Pengalaman kerja sebelumnya di bidang customer service atau dukungan teknis merupakan nilai tambah.
* Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia;
* Keterampilan interpersonal yang kuat serta kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
* Fresh Graduate dipersilahkan
* Familiaritas dengan alat CRM dan teknologi komunikasi online.
Keahlian Tambahan
* Kemampuan multitasking: mampu menangani beberapa permintaan sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan.
* Ketahanan terhadap tekanan: mampu tetap tenang saat menghadapi situasi sulit atau keluhan dari pelanggan.
Jam Kerja
Posisi ini memerlukan fleksibilitas jam kerja termasuk malam hari atau akhir pekan sesuai kebutuhan operasional perusahaan
